Guía para presentar quejas y reclamos ante la DNIT en Paraguay
La Dirección Nacional de Impuestos (DNIT) de Paraguay ha establecido un procedimiento estandarizado para que los ciudadanos puedan presentar quejas, reclamos, consultas y sugerencias relacionadas con sus servicios, sistemas o trámites. Este instructivo tiene como objetivo orientar a los usuarios en el proceso de comunicación con la institución, garantizando una gestión eficiente y transparente de sus solicitudes.
Objetivo y alcance del procedimiento
Este instructivo detalla los pasos que debe seguir un contribuyente o ciudadano para ingresar una consulta o reclamo a través del portal oficial de la DNIT, específicamente mediante el formulario de contacto disponible en la sección “Contáctenos”. La finalidad es facilitar la resolución de inquietudes relacionadas con aspectos impositivos, aduaneros, el uso de sistemas digitales como Marangatu y Sofía, o la presentación de sugerencias para mejorar los servicios públicos.
Acceso al sistema de contacto y requisitos previos
El primer paso consiste en ingresar al portal institucional de la DNIT en https://www.dnit.gov.py/web/portal-institucional/. Una vez en la página principal, debe seleccionar la opción “Contáctenos”, ubicada en el menú de navegación. Esta sección está diseñada para canalizar las consultas y reclamos de los usuarios de manera sencilla y segura.
Proceso para enviar una consulta o reclamo
1. Ingreso de datos personales y tipo de consulta
Al acceder a la plataforma de contacto, se mostrará una pantalla para cargar los datos requeridos. Es fundamental completar con precisión la siguiente información:
- Nombre y apellido: para identificar al solicitante.
- Correo electrónico válido: para recibir respuestas y notificaciones.
- Tipo de consulta: en la pantalla se visualizan diferentes categorías, entre ellas:
- Consultas/Sugerencias: relacionadas con temas impositivos, aduaneros o propuestas de mejora en los servicios.
- Marangatu: para consultas sobre el uso del sistema de gestión tributaria y aduanera.
- Asistencia Técnica: para reportar fallos o inconvenientes técnicos en los sistemas.
- Sistema Sofía: para quejas, consultas o sugerencias relacionadas con esta plataforma.
2. Redacción y envío del mensaje
Luego de seleccionar el tipo de consulta, debe ingresar el contenido del reclamo, sugerencia o pregunta en el espacio dispuesto para ello. Es recomendable ser claro, preciso y aportar toda la información relevante para facilitar la atención por parte del equipo de la DNIT.
3. Verificación de seguridad y adjuntos
Para garantizar la autenticidad del envío, se debe completar un código CAPTCHA. La plataforma solicitará seleccionar todas las imágenes que corresponden a ciertas instrucciones (por ejemplo, seleccionar todas las imágenes con semáforos o autobuses). Una vez verificado, puede optar por adjuntar archivos de respaldo, siempre que no superen los 2MB, mediante la opción “Subir Archivo”.
Recepción y seguimiento de la consulta
Tras enviar la consulta, la DNIT procesa la solicitud y envía una respuesta al correo electrónico proporcionado. La institución se compromete a gestionar las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa vigente, garantizando así la transparencia y la atención efectiva a los ciudadanos.
Recursos y referencias oficiales
Para mayor información, puede consultar la sección de contacto del portal oficial de la DNIT, donde encontrará instrucciones detalladas y respuestas a dudas frecuentes. Además, la Ley 5282/2014 y el Decreto 8709/2018 establecen los principios y obligaciones en materia de acceso a la información pública y gestión de trámites electrónicos en Paraguay.
Este procedimiento forma parte del compromiso de la DNIT con la transparencia, la participación ciudadana y la mejora continua de sus servicios digitales, facilitando a los usuarios canales efectivos para expresar sus inquietudes y contribuir a la optimización de la gestión pública.
