Guía paso a paso para el envío de consultas, sugerencias o solicitudes de asistencia técnica sobre el uso de los sistemas a través de Contactenos de la DNIT
La Dirección Nacional de Transporte (DNIT) ha establecido un procedimiento claro y sencillo para que los usuarios puedan realizar consultas, sugerencias o solicitar asistencia técnica relacionada con sus sistemas en línea. Esta guía explica detalladamente cada uno de los pasos necesarios para gestionar estas solicitudes de manera eficiente y segura a través del portal web oficial.
Objetivo de la guía
El propósito de esta guía es facilitar a los contribuyentes, usuarios y actores involucrados en los servicios digitales de la DNIT, el proceso de envío de consultas o solicitudes de asistencia técnica. Se busca garantizar que las comunicaciones sean claras, completas y que se puedan atender en el menor tiempo posible, promoviendo así una mejor interacción con la institución.
Acceso inicial y navegación en la plataforma
Ingreso a la página web de la DNIT
El primer paso consiste en ingresar a la página oficial de la DNIT, cuyo enlace es www.dnit.gov.py. Una vez en el sitio, debe dirigirse a la sección de Servicios Online y seleccionar la opción Contáctenos. Esta sección está diseñada para centralizar las consultas y solicitudes de los usuarios, facilitando su gestión en línea.
Seleccionar la opción de envío de consulta
Al acceder a la sección de Contactenos, debe presionar el botón que indica Envíenos aquí su consulta. Esto abrirá un formulario destinado a recopilar la información necesaria para procesar su solicitud.
Completar el formulario de consulta
Verificación del tipo de consulta
Es importante verificar correctamente el tipo de consulta que desea realizar. Para ello, utilice la lista desplegable habilitada en el formulario, donde podrá seleccionar entre opciones como Consultas/Sugerencias Tributarias, Marangatu, Asistencia Técnica, Sistema Sofía, SIFEN, o Consultas/Sugerencias Aduaneras. La selección correcta permitirá que su solicitud sea dirigida al área correspondiente.
Completar los campos requeridos
Debe ingresar los datos solicitados en los campos obligatorios, que incluyen:
- Nombre y Apellido: Escriba su nombre completo.
- Correo electrónico: Indique una dirección válida y a la cual tenga acceso, ya que la respuesta será enviada a ese medio. Si su consulta se refiere a la información del RUC, utilice el correo declarado en su constancia del RUC.
- Consulta o mensaje: Describa claramente el motivo de su consulta, sugerencia o solicitud de asistencia técnica.
Adjuntar documentos de respaldo
En caso de que sea necesario adjuntar algún documento que respalde su solicitud, utilice el botón de Subir Archivo. Es posible subir más de un archivo, cada uno con un tamaño máximo de 2MB. Después de adjuntar los archivos, debe marcar la casilla de verificación No soy robot para verificar que no se trata de un envío automatizado.
Envío y seguimiento de la consulta
Confirmación y envío del mensaje
Antes de enviar, el sistema mostrará un mensaje de confirmación. Si los datos son correctos, debe presionar el botón Enviar Correo. En caso contrario, puede cancelar el proceso. Al enviar el mensaje, recibirá una notificación de que su consulta fue enviada satisfactoriamente y podrá presionar Aceptar.
Recepción y seguimiento
Luego de enviar la consulta, revise la bandeja de entrada del correo electrónico consignado en el formulario. Allí recibirá un mensaje de confirmación con un número de ticket que le permitirá realizar el seguimiento de su solicitud. La DNIT se compromete a responder en un plazo de hasta 72 horas hábiles después de la recepción del correo.
Recomendaciones finales
Es importante verificar que la dirección de correo electrónico sea correcta y que esté activa, para evitar retrasos en la comunicación. Además, en algunos casos, el mensaje puede ser dirigido a la carpeta de correo no deseado o spam, por lo que se recomienda revisarla si no recibe respuesta en el tiempo esperado.
Este procedimiento, establecido por la normativa vigente, busca optimizar la atención al usuario y garantizar la transparencia y eficiencia en la gestión de consultas y solicitudes relacionadas con los sistemas de la DNIT.
