Analyse du rapport annuel sur la gestion de l’interface avec les usagers en Côte d’Ivoire pour l’année 2024
Le rapport officiel publié par la Direction de la Communication, de la Qualité et de la Promotion du Civisme fiscal en Côte d’Ivoire offre une vue d’ensemble détaillée de la gestion des échanges avec les contribuables via la plateforme numérique de la Direction Générale des Impôts (DGI). Ce document, daté du 10 février 2024, constitue un outil essentiel pour comprendre la dynamique des interactions entre l’administration fiscale et les usagers, ainsi que les enjeux liés à la communication digitale dans le contexte ivoirien.
Contexte et portée du rapport
Ce rapport annuel s’inscrit dans le cadre des efforts de modernisation et de transparence des services publics, conformément aux directives du gouvernement ivoirien visant à renforcer la relation entre l’administration fiscale et les contribuables. Il met en lumière l’état de l’interface numérique de la DGI, notamment la rubrique "Contacts" du site web officiel, et évalue la qualité, la quantité et la nature des courriers électroniques reçus par l’administration en 2024. L’objectif principal est d’analyser la fréquentation de la plateforme et de mesurer la nature des préoccupations exprimées par les usagers, afin d’adapter et d’améliorer la qualité du service public.
Les principaux constats concernant la gestion des courriers électroniques
Une augmentation notable du volume de courriels
Le rapport indique une progression significative du nombre de courriers électroniques reçus en 2024, avec un total de 213 courriels, contre 112 en 2023. Cette hausse traduit un intérêt accru des contribuables pour les démarches en ligne et la recherche d’informations fiscales. Toutefois, cette augmentation s’accompagne de défis liés à la gestion et à la réponse rapide à ces sollicitations, notamment en raison de la charge de travail et des contraintes techniques.
Les préoccupations principales des usagers
- Les demandes d’informations fiscales : Elles représentent la majorité des courriels, avec 57,4 % en 2024. Les contribuables s’interrogent sur la législation en vigueur, les mesures incitatives, ainsi que sur la nature des différents impôts et taxes.
- Les préoccupations diverses : Elles regroupent des questions sur la localisation des centres d’impôts, l’obtention de numéros de téléphone ou encore des renseignements sur les activités de la DGI. Ces préoccupations ont représenté 42,6 % du total en 2024, contre 75 % en 2023.
- Les plaintes et dénonciations : Aucune plainte ou tentative de cybercriminalité n’a été enregistrée cette année, ce qui témoigne d’un climat de confiance relatif dans la communication numérique.
La fréquentation du site web en déclin : un enjeu majeur
Malgré l’accroissement du volume des courriels, le nombre de visiteurs du site web officiel de la DGI a connu une baisse notable, passant de 424 851 en 2023 à 247 129 en 2024, soit une diminution de près de 42 %. Cette baisse est principalement attribuée aux difficultés d’accès au site, liées à une instabilité du réseau, ce qui limite la capacité des usagers à consulter les informations en ligne. La plateforme numérique reste un canal stratégique pour la communication, mais sa fréquentation doit être renforcée par une amélioration des infrastructures techniques.
Perspectives et recommandations
Le rapport conclut en soulignant l’importance de renforcer la fiabilité et la disponibilité du site web de la DGI. La prise en compte régulière des préoccupations des contribuables via l’adresse électronique infodgi@dgi.gouv.ci, en complément de la rubrique "Contacts" du site, apparaît comme un levier essentiel pour améliorer la qualité du service. Par ailleurs, une meilleure gestion technique et une communication plus proactive sont recommandées pour restaurer la confiance et encourager une utilisation accrue des outils numériques mis à disposition par l’administration fiscale.
Références et organismes de référence
Ce rapport est élaboré par la Direction de la Communication, de la Qualité et de la Promotion du Civisme fiscal, sous la tutelle du Ministère des Finances et du Budget, en lien avec la Direction Générale des Impôts. Il s’inscrit dans le cadre de la démarche de dématérialisation et de modernisation des services publics en Côte d’Ivoire, conformément aux orientations nationales en matière de gouvernance numérique et de transparence administrative.
