Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour commencer, cliquez sur « S'inscrire » en haut du site et renseignez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation : ouvrez-le et cliquez sur le lien pour activer votre espace.

Au premier accès, choisissez votre pays. C'est ce qui détermine la bibliothèque de documents officiels que vous voyez : chaque pays a ses propres formulaires et son administration. Vous pourrez en changer à tout moment depuis le sélecteur de pays.

Votre espace est immédiatement utilisable : recherchez un document, ouvrez-le, et l'éditeur s'occupe du reste. Aucune installation n'est nécessaire, tout se passe dans le navigateur.

Utilisez la barre de recherche : tapez le nom du document, son numéro ou ce que vous voulez faire (par exemple « changement d'adresse » ou « attestation »). Les résultats sont propres à votre pays.

Vous pouvez aussi parcourir par catégorie depuis la bibliothèque : logement, travail, juridique, famille, etc. Chaque catégorie regroupe les formulaires officiels les plus demandés.

Si vous ne trouvez pas un document, vérifiez que vous êtes bien sur le bon pays. Le même formulaire peut porter un nom différent d'un pays à l'autre.

Le principe est simple : vous trouvez un document officiel, vous le remplissez en ligne dans un éditeur guidé, puis vous le téléchargez prêt à l'emploi — ou vous l'envoyez directement par courrier.

Vous n'avez pas besoin de logiciel de bureautique. Les champs à remplir sont indiqués, et le rendu final respecte la mise en page officielle du formulaire.

Tout est conservé dans votre espace : vous pouvez reprendre un document plus tard, le dupliquer ou le rééditer.

Ouvrez le document depuis votre espace : l'éditeur affiche le formulaire avec les champs à compléter. Cliquez sur un champ et saisissez votre texte ; l'aperçu se met à jour en temps réel.

Les champs obligatoires sont signalés. Tant qu'un champ requis est vide, un repère visuel vous l'indique pour éviter d'oublier une information importante.

Vous pouvez naviguer entre les pages d'un document à plusieurs feuillets. Vos saisies sont enregistrées automatiquement à mesure que vous avancez.

Tous vos documents en cours et terminés restent disponibles dans votre espace. Ouvrez celui que vous voulez corriger : vous retrouvez vos saisies exactement où vous les aviez laissées.

Modifiez les champs concernés, puis re-téléchargez la version corrigée. L'ancienne version n'est pas écrasée tant que vous n'avez pas regénéré le fichier.

Pour repartir d'une base propre sans perdre l'original, dupliquez le document avant de le modifier.

Dans l'éditeur, placez-vous sur la zone de signature du document. Vous pouvez dessiner votre signature, l'importer en image, ou taper votre nom selon le type de document.

La signature est intégrée au fichier final lors de la génération. Elle apparaît à l'emplacement prévu par le formulaire officiel.

Pour les documents nécessitant une valeur juridique renforcée, privilégiez l'envoi en recommandé qui fournit une preuve de dépôt et de réception.

Le document généré conserve la mise en page officielle : marges, positions des champs et numéros de page sont fidèles au formulaire d'origine. Vous n'avez rien à ajuster.

Le fichier final est produit au format PDF, lisible et imprimable partout, sans dépendre d'un logiciel particulier.

Si un texte est trop long pour un champ, l'éditeur vous le signale pour que le rendu reste propre.

Une fois votre document prêt, choisissez l'option d'envoi par courrier. Indiquez l'adresse du destinataire : votre document est imprimé, mis sous pli et déposé à La Poste pour vous.

Vous n'avez ni imprimante, ni enveloppe, ni déplacement à prévoir. Le tarif d'envoi s'affiche avant validation.

Vous recevez une confirmation d'envoi, et selon l'option choisie, un suivi de l'acheminement.

Pour un courrier à valeur juridique (résiliation, mise en demeure, réclamation), choisissez l'envoi en recommandé. Vous bénéficiez d'une preuve de dépôt horodatée.

Selon l'option, un accusé de réception confirme que le destinataire a bien reçu le pli. Cette preuve est conservée et téléchargeable depuis votre espace.

Le recommandé est recommandé dès qu'une date d'envoi ou une réception opposable peut vous être demandée.

Depuis votre espace, ouvrez l'envoi concerné : son statut indique où en est l'acheminement (déposé, en cours, distribué).

Les justificatifs — preuve de dépôt, accusé de réception — sont téléchargeables au format PDF dès qu'ils sont disponibles.

Conservez ces preuves : elles font foi en cas de litige sur la date ou la réception du courrier.

Rendez-vous dans la section « Abonnement » de votre espace. Vous y voyez votre formule actuelle, sa date de renouvellement et ce qu'elle inclut.

Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment ; le changement prend effet selon les conditions affichées à la confirmation.

Toute modification est récapitulée avant validation, sans engagement caché.

Dans la section « Abonnement », cliquez sur « Résilier ». La résiliation est immédiate à enregistrer et prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès jusque-là.

Aucun justificatif ni appel n'est requis. Vous recevez un e-mail de confirmation de la résiliation.

Vos documents déjà générés restent téléchargeables tant que votre accès est actif. Pensez à les récupérer avant l'échéance.

Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez modifier votre adresse e-mail. Un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse pour la valider.

Pour le mot de passe, choisissez « Changer le mot de passe » et saisissez l'actuel puis le nouveau. Si vous l'avez oublié, utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

Pour votre sécurité, nous vous notifions par e-mail à chaque changement d'identifiant.

La suppression de compte se fait depuis les paramètres, section « Confidentialité » ou « Mon compte ». Cette action est définitive.

Avant de supprimer, téléchargez les documents que vous souhaitez conserver : ils ne seront plus accessibles ensuite.

Vos données personnelles sont effacées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

Le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) est accepté dans tous les pays couverts. D'autres moyens locaux peuvent être proposés selon votre région.

Le paiement est sécurisé et chiffré ; nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte.

Le montant et la devise sont affichés clairement avant toute validation.

Toutes vos factures sont disponibles dans la section « Facturation » de votre espace. Chaque paiement génère une facture téléchargeable au format PDF.

Vous pouvez renseigner ou modifier vos informations de facturation (nom, adresse, numéro de TVA pour les professionnels) avant un paiement.

Les factures restent accessibles même après modification de votre formule.

Dans « Facturation », sélectionnez « Moyen de paiement » et ajoutez votre nouvelle carte. L'ancienne est remplacée pour les prochains prélèvements.

Si un paiement a échoué (carte expirée, plafond), mettez à jour la carte puis relancez le paiement depuis la même section.

Aucune interruption de service tant que le paiement est régularisé dans le délai indiqué.

Si vous estimez avoir été facturé à tort, contactez le support en précisant la date du paiement et le document concerné. Nous étudions chaque demande.

Les conditions de remboursement dépendent de votre formule et du type de service utilisé ; elles sont détaillées dans nos conditions d'abonnement.

Un remboursement accepté est crédité sur le moyen de paiement d'origine.

Une fois le document complété, cliquez sur « Télécharger ». Le fichier est généré au format PDF et enregistré sur votre appareil.

Le PDF est prêt à imprimer ou à transmettre par e-mail. Sa mise en page respecte le formulaire officiel.

Vous pouvez re-télécharger le document autant de fois que nécessaire depuis votre espace.

Vérifiez d'abord que votre navigateur n'a pas bloqué le téléchargement : une notification apparaît parfois en haut ou en bas de la fenêtre. Autorisez le téléchargement et réessayez.

Si le fichier ne s'ouvre pas, assurez-vous d'avoir un lecteur PDF (la plupart des navigateurs en intègrent un). Essayez aussi un autre navigateur.

Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ou réessayez depuis votre espace. En dernier recours, contactez le support avec le nom du document.

Ouvrez le PDF téléchargé et lancez l'impression. Choisissez le format A4 et l'option « taille réelle » ou « 100 % » (pas « ajuster à la page ») pour respecter les dimensions officielles.

Imprimez en recto ou recto-verso selon ce que demande l'administration destinataire.

Si vous n'avez pas d'imprimante, utilisez plutôt l'envoi par courrier : votre document est imprimé et posté pour vous.

Vos données sont transmises de façon chiffrée (HTTPS) et stockées sur des serveurs sécurisés. Les informations de paiement sont gérées par des prestataires certifiés ; nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.

Seul vous accédez à vos documents via votre compte. Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que ce qui est nécessaire au service.

Pour renforcer la sécurité de votre compte, choisissez un mot de passe unique et ne le partagez pas.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction, leur export ou leur suppression. La plupart de ces actions sont disponibles directement dans les paramètres de votre compte.

Pour exporter vos données, utilisez l'option dédiée dans la section « Confidentialité » ou contactez le support : vous recevez un fichier reprenant les données vous concernant.

La suppression de compte entraîne l'effacement de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation (par exemple les factures).

Si vous suspectez un accès non autorisé, changez immédiatement votre mot de passe depuis l'écran de connexion (« Mot de passe oublié » si besoin).

Vérifiez votre adresse e-mail de contact et vos informations de facturation dans les paramètres ; corrigez tout changement que vous n'avez pas fait.

Contactez le support sans attendre : nous pouvons vous aider à sécuriser le compte et vérifier l'activité récente.

Utilisez le sélecteur de pays (en haut du site). En changeant de pays, vous accédez à la bibliothèque de documents officiels propre à ce pays et à son administration.

Le contenu, les formulaires et la langue par défaut s'adaptent au pays sélectionné.

Votre compte reste le même : vous pouvez gérer des documents de plusieurs pays depuis un seul espace.

L'interface et les guides sont disponibles dans la langue principale de chaque pays couvert. La langue s'ajuste automatiquement selon le pays que vous sélectionnez.

Les documents officiels, eux, sont fournis dans la langue dans laquelle l'administration les exige — ce qui peut différer de la langue de l'interface.

Si une langue vous manque, signalez-le au support : nous étendons régulièrement la couverture.

Vérifiez d'abord l'orthographe et essayez un terme plus général dans la recherche : le même document porte parfois un autre nom.

Assurez-vous d'être sur le bon pays via le sélecteur : un formulaire peut exister dans un pays voisin mais pas dans le vôtre.

Si le document manque réellement, signalez-le au support en précisant son nom et le pays : ces demandes orientent notre enrichissement de la bibliothèque.