Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Untuk memulai, klik « Daftar » di bagian atas situs dan masukkan alamat email serta kata sandi Anda. Anda segera menerima email konfirmasi: buka dan klik tautan untuk mengaktifkan ruang Anda.

Pada akses pertama, pilih negara Anda. Ini menentukan perpustakaan dokumen resmi yang Anda lihat: setiap negara memiliki formulir dan administrasi sendiri. Anda dapat mengubahnya kapan saja melalui pemilih negara.

Ruang Anda segera dapat digunakan: cari dokumen, buka, dan editor akan mengurus sisanya. Tidak ada instalasi yang diperlukan, semuanya dilakukan di browser.

Gunakan bilah pencarian: ketik nama dokumen, nomornya, atau apa yang ingin Anda lakukan (misalnya « perubahan alamat » atau « sertifikat »). Hasilnya khusus untuk negara Anda.

Anda juga dapat menjelajahi berdasarkan kategori dari perpustakaan: perumahan, pekerjaan, hukum, keluarga, dll. Setiap kategori mengelompokkan formulir resmi yang paling banyak diminta.

Jika Anda tidak menemukan dokumen, pastikan Anda berada di negara yang benar. Formulir yang sama dapat memiliki nama berbeda dari satu negara ke negara lain.

Prinsipnya sederhana: Anda menemukan dokumen resmi, mengisinya secara online dalam editor yang dipandu, lalu mengunduhnya siap pakai — atau mengirimkannya langsung melalui pos.

Anda tidak memerlukan perangkat lunak perkantoran. Kolom yang harus diisi ditunjukkan, dan hasil akhirnya mengikuti tata letak resmi formulir.

Semua disimpan di ruang Anda: Anda dapat melanjutkan dokumen nanti, menduplikasi, atau mengeditnya.

Buka dokumen dari ruang Anda: editor menampilkan formulir dengan kolom yang harus dilengkapi. Klik pada kolom dan masukkan teks Anda; pratinjau diperbarui secara real-time.

Kolom yang wajib diisi ditandai. Selama kolom yang diperlukan kosong, indikator visual akan menunjukkan untuk menghindari melupakan informasi penting.

Anda dapat bernavigasi antar halaman dokumen dengan beberapa lembar. Input Anda disimpan secara otomatis saat Anda melanjutkan.

Semua dokumen Anda yang sedang berlangsung dan selesai tetap tersedia di ruang Anda. Buka dokumen yang ingin Anda perbaiki: Anda akan menemukan input Anda persis di tempat Anda meninggalkannya.

Ubah kolom yang relevan, lalu unduh versi yang telah diperbaiki. Versi lama tidak akan ditimpa selama Anda belum menghasilkan ulang file.

Untuk memulai dari basis yang bersih tanpa kehilangan yang asli, duplikat dokumen sebelum mengubahnya.

Di editor, letakkan diri Anda di area tanda tangan dokumen. Anda dapat menggambar tanda tangan Anda, mengimpornya sebagai gambar, atau mengetik nama Anda sesuai jenis dokumen.

Tanda tangan akan disertakan dalam file akhir saat dihasilkan. Ia muncul di lokasi yang ditentukan oleh formulir resmi.

Untuk dokumen yang memerlukan nilai hukum yang lebih kuat, lebih baik mengirim dengan rekomendasi yang memberikan bukti pengiriman dan penerimaan.

Dokumen yang dihasilkan mempertahankan tata letak resmi: margin, posisi kolom, dan nomor halaman setia pada formulir asli. Anda tidak perlu menyesuaikan apa pun.

File akhir diproduksi dalam format PDF, dapat dibaca dan dicetak di mana saja, tanpa bergantung pada perangkat lunak tertentu.

Jika teks terlalu panjang untuk sebuah kolom, editor akan memberi tahu Anda agar hasilnya tetap bersih.

Setelah dokumen Anda siap, pilih opsi pengiriman melalui pos. Masukkan alamat penerima: dokumen Anda dicetak, dimasukkan ke dalam amplop, dan diserahkan ke La Poste untuk Anda.

Anda tidak perlu printer, amplop, atau perjalanan yang direncanakan. Tarif pengiriman ditampilkan sebelum konfirmasi.

Anda menerima konfirmasi pengiriman, dan tergantung pada opsi yang dipilih, pelacakan pengiriman.

Untuk surat yang memiliki nilai hukum (pembatalan, pemberitahuan, klaim), pilih pengiriman dengan rekomendasi. Anda mendapatkan bukti pengiriman yang diberi cap waktu.

Tergantung pada opsi, tanda terima mengonfirmasi bahwa penerima telah menerima kiriman. Bukti ini disimpan dan dapat diunduh dari ruang Anda.

Rekomendasi diperlukan ketika tanggal pengiriman atau penerimaan yang dapat dipertanggungjawabkan mungkin diminta.

Dari ruang Anda, buka pengiriman yang bersangkutan: statusnya menunjukkan di mana proses pengiriman berada (dikirim, dalam proses, didistribusikan).

Bukti — bukti pengiriman, tanda terima — dapat diunduh dalam format PDF segera setelah tersedia.

Simpan bukti ini: mereka berlaku dalam kasus sengketa mengenai tanggal atau penerimaan surat.

Masuk ke bagian « Langganan » di ruang Anda. Anda akan melihat paket Anda saat ini, tanggal perpanjangan, dan apa yang termasuk di dalamnya.

Anda dapat beralih ke paket yang lebih tinggi atau lebih rendah kapan saja; perubahan akan berlaku sesuai dengan ketentuan yang ditampilkan pada konfirmasi.

Setiap perubahan dirangkum sebelum konfirmasi, tanpa komitmen tersembunyi.

Di bagian « Langganan », klik « Hentikan ». Pembatalan segera dicatat dan berlaku pada akhir periode saat ini: Anda tetap memiliki akses hingga saat itu.

Tidak ada bukti atau panggilan yang diperlukan. Anda akan menerima email konfirmasi pembatalan.

Dokumen yang sudah dihasilkan tetap dapat diunduh selama akses Anda aktif. Ingat untuk mengambilnya sebelum batas waktu.

Di pengaturan akun Anda, Anda dapat mengubah alamat email Anda. Tautan konfirmasi akan dikirim ke alamat baru untuk memvalidasinya.

Untuk kata sandi, pilih « Ubah kata sandi » dan masukkan yang lama lalu yang baru. Jika Anda lupa, gunakan « Kata sandi lupa » di layar login.

Untuk keamanan Anda, kami memberi tahu Anda melalui email setiap kali ada perubahan identitas.

Penghapusan akun dilakukan dari pengaturan, bagian « Privasi » atau « Akun Saya ». Tindakan ini bersifat permanen.

Sebelum menghapus, unduh dokumen yang ingin Anda simpan: mereka tidak akan lagi dapat diakses setelahnya.

Data pribadi Anda dihapus sesuai dengan kebijakan privasi kami dan GDPR.

Pembayaran dengan kartu kredit (Visa, Mastercard) diterima di semua negara yang dicakup. Metode lokal lainnya mungkin ditawarkan tergantung pada wilayah Anda.

Pembayaran aman dan terenkripsi; kami tidak pernah menyimpan nomor lengkap kartu Anda.

Jumlah dan mata uang ditampilkan dengan jelas sebelum konfirmasi.

Semua tagihan Anda tersedia di bagian « Penagihan » ruang Anda. Setiap pembayaran menghasilkan tagihan yang dapat diunduh dalam format PDF.

Anda dapat mengisi atau mengubah informasi penagihan Anda (nama, alamat, nomor PPN untuk profesional) sebelum pembayaran.

Tagihan tetap dapat diakses bahkan setelah perubahan paket Anda.

Di « Penagihan », pilih « Metode pembayaran » dan tambahkan kartu baru Anda. Yang lama akan diganti untuk pemotongan berikutnya.

Jika pembayaran gagal (kartu kedaluwarsa, batas), perbarui kartu lalu ulangi pembayaran dari bagian yang sama.

Tidak ada gangguan layanan selama pembayaran diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.

Jika Anda merasa telah ditagih secara tidak sah, hubungi dukungan dengan menyebutkan tanggal pembayaran dan dokumen yang bersangkutan. Kami akan memeriksa setiap permintaan.

Syarat pengembalian dana tergantung pada paket Anda dan jenis layanan yang digunakan; mereka dijelaskan dalam syarat langganan kami.

Pengembalian dana yang diterima akan dikreditkan ke metode pembayaran asal.

Setelah dokumen selesai, klik « Unduh ». File dihasilkan dalam format PDF dan disimpan di perangkat Anda.

PDF siap untuk dicetak atau dikirim melalui email. Tata letaknya mengikuti formulir resmi.

Anda dapat mengunduh dokumen tersebut sebanyak yang diperlukan dari ruang Anda.

Periksa terlebih dahulu apakah browser Anda tidak memblokir pengunduhan: notifikasi kadang muncul di bagian atas atau bawah jendela. Izinkan pengunduhan dan coba lagi.

Jika file tidak terbuka, pastikan Anda memiliki pembaca PDF (kebanyakan browser menyertakan satu). Cobalah juga browser lain.

Jika masalah berlanjut, kosongkan cache browser atau coba lagi dari ruang Anda. Sebagai upaya terakhir, hubungi dukungan dengan menyebutkan nama dokumen.

Buka PDF yang diunduh dan mulai pencetakan. Pilih format A4 dan opsi « ukuran asli » atau « 100 % » (bukan « sesuaikan dengan halaman ») untuk menjaga dimensi resmi.

Cetak di satu sisi atau dua sisi sesuai dengan yang diminta oleh administrasi penerima.

Jika Anda tidak memiliki printer, lebih baik gunakan pengiriman melalui pos: dokumen Anda akan dicetak dan dikirim untuk Anda.

Data Anda ditransmisikan dengan cara yang terenkripsi (HTTPS) dan disimpan di server yang aman. Informasi pembayaran dikelola oleh penyedia bersertifikat; kami tidak menyimpan nomor lengkap kartu Anda.

Hanya Anda yang dapat mengakses dokumen Anda melalui akun Anda. Kami menerapkan prinsip minimisasi: kami hanya mengumpulkan apa yang diperlukan untuk layanan.

Untuk memperkuat keamanan akun Anda, pilih kata sandi yang unik dan jangan bagikan.

Sesuai dengan GDPR, Anda dapat meminta akses ke data Anda, perbaikannya, ekspor, atau penghapusannya. Sebagian besar tindakan ini tersedia langsung di pengaturan akun Anda.

Untuk mengekspor data Anda, gunakan opsi yang ditujukan di bagian « Privasi » atau hubungi dukungan: Anda akan menerima file yang mencakup data Anda.

Penghapusan akun akan mengakibatkan penghapusan data pribadi Anda, dengan syarat kewajiban hukum untuk penyimpanan (misalnya tagihan).

Jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah, segera ubah kata sandi Anda dari layar login (« Kata sandi lupa » jika perlu).

Periksa alamat email kontak Anda dan informasi penagihan di pengaturan; perbaiki setiap perubahan yang tidak Anda lakukan.

Hubungi dukungan tanpa menunggu: kami dapat membantu Anda mengamankan akun dan memeriksa aktivitas terbaru.

Gunakan pemilih negara (di bagian atas situs). Dengan mengubah negara, Anda mengakses perpustakaan dokumen resmi yang sesuai dengan negara tersebut dan administrasinya.

Konten, formulir, dan bahasa default disesuaikan dengan negara yang dipilih.

Akun Anda tetap sama: Anda dapat mengelola dokumen dari beberapa negara dari satu ruang.

Antarmuka dan panduan tersedia dalam bahasa utama setiap negara yang dicakup. Bahasa disesuaikan secara otomatis sesuai negara yang Anda pilih.

Dokumen resmi, di sisi lain, disediakan dalam bahasa yang diminta oleh administrasi — yang mungkin berbeda dari bahasa antarmuka.

Jika ada bahasa yang Anda butuhkan tidak tersedia, beri tahu dukungan: kami secara teratur memperluas cakupan.

Periksa terlebih dahulu ejaan dan coba istilah yang lebih umum dalam pencarian: dokumen yang sama kadang memiliki nama lain.

Pastikan Anda berada di negara yang benar melalui pemilih: sebuah formulir mungkin ada di negara tetangga tetapi tidak di negara Anda.

Jika dokumen benar-benar hilang, beri tahu dukungan dengan menyebutkan namanya dan negara: permintaan ini mengarahkan pengayaan perpustakaan kami.