Bagaimana kami boleh membantu anda?

Untuk memulakan, klik pada « Daftar » di bahagian atas laman dan masukkan alamat e-mel serta kata laluan. Anda akan segera menerima e-mel pengesahan: buka dan klik pada pautan untuk mengaktifkan ruang anda.

Pada akses pertama, pilih negara anda. Ini menentukan perpustakaan dokumen rasmi yang anda lihat: setiap negara mempunyai borang dan pentadbirannya sendiri. Anda boleh menukarnya pada bila-bila masa dari pemilih negara.

Ruang anda boleh digunakan dengan segera: cari dokumen, buka, dan penyunting akan menguruskan selebihnya. Tiada pemasangan diperlukan, semuanya berlaku dalam pelayar.

Gunakan bar carian: taip nama dokumen, nombornya atau apa yang anda ingin lakukan (contohnya « perubahan alamat » atau « pengesahan »). Hasilnya adalah khusus untuk negara anda.

Anda juga boleh melayari mengikut kategori dari perpustakaan: perumahan, pekerjaan, undang-undang, keluarga, dan lain-lain. Setiap kategori mengumpulkan borang rasmi yang paling diminta.

Jika anda tidak menemui dokumen, pastikan anda berada di negara yang betul. Borang yang sama mungkin mempunyai nama yang berbeza dari satu negara ke negara lain.

Prinsipnya mudah: anda mencari dokumen rasmi, mengisinya dalam talian dalam penyunting yang dipandu, kemudian memuat turunnya siap untuk digunakan — atau menghantarnya terus melalui pos.

Anda tidak memerlukan perisian pejabat. Medan yang perlu diisi ditunjukkan, dan hasil akhir mematuhi susun atur rasmi borang.

Semua disimpan dalam ruang anda: anda boleh menyambung semula dokumen kemudian, menduplikasi atau menyunting semula.

Buka dokumen dari ruang anda: penyunting akan memaparkan borang dengan medan yang perlu dilengkapkan. Klik pada medan dan masukkan teks anda; pratonton akan dikemas kini secara langsung.

Medan yang wajib diisi ditandakan. Selagi medan yang diperlukan kosong, petunjuk visual akan menunjukkan kepada anda untuk mengelakkan terlupa maklumat penting.

Anda boleh menavigasi antara halaman dokumen yang mempunyai beberapa helaian. Masukan anda disimpan secara automatik semasa anda maju.

Semua dokumen anda yang sedang berjalan dan yang telah selesai tetap tersedia dalam ruang anda. Buka dokumen yang ingin anda betulkan: anda akan menemui masukan anda tepat di mana anda tinggalkan.

Ubah medan yang berkaitan, kemudian muat turun versi yang telah diperbetulkan. Versi lama tidak akan ditimpa selagi anda tidak menghasilkan semula fail.

Untuk memulakan dari asas yang bersih tanpa kehilangan asal, duplikasikan dokumen sebelum mengubahnya.

Dalam penyunting, letakkan diri anda di kawasan tandatangan dokumen. Anda boleh melukis tandatangan anda, mengimportnya sebagai imej, atau menaip nama anda bergantung pada jenis dokumen.

Tandatangan akan disertakan dalam fail akhir semasa penghasilan. Ia akan muncul di lokasi yang ditetapkan oleh borang rasmi.

Untuk dokumen yang memerlukan nilai undang-undang yang lebih tinggi, utamakan penghantaran berdaftar yang memberikan bukti penghantaran dan penerimaan.

Dokumen yang dihasilkan mengekalkan susun atur rasmi: margin, kedudukan medan dan nombor halaman adalah setia kepada borang asal. Anda tidak perlu menyesuaikan apa-apa.

Fail akhir dihasilkan dalam format PDF, boleh dibaca dan dicetak di mana-mana, tanpa bergantung kepada perisian tertentu.

Jika teks terlalu panjang untuk satu medan, penyunting akan memberitahu anda supaya hasilnya tetap kemas.

Setelah dokumen anda siap, pilih pilihan penghantaran melalui pos. Nyatakan alamat penerima: dokumen anda akan dicetak, dimasukkan ke dalam sampul dan dihantar ke La Poste untuk anda.

Anda tidak perlu pencetak, sampul, atau perjalanan. Caj penghantaran akan dipaparkan sebelum pengesahan.

Anda akan menerima pengesahan penghantaran, dan bergantung kepada pilihan yang dipilih, pemantauan penghantaran.

Untuk surat yang mempunyai nilai undang-undang (pembatalan, notis, tuntutan), pilih penghantaran berdaftar. Anda akan mendapat bukti penghantaran yang bertarikh.

Bergantung kepada pilihan, pengakuan penerimaan mengesahkan bahawa penerima telah menerima kiriman tersebut. Bukti ini disimpan dan boleh dimuat turun dari ruang anda.

Penghantaran berdaftar disyorkan apabila tarikh penghantaran atau penerimaan yang boleh dipertikaikan mungkin diminta daripada anda.

Dari ruang anda, buka penghantaran yang berkaitan: statusnya menunjukkan di mana penghantaran berada (dihantar, dalam proses, diedarkan).

Bukti — bukti penghantaran, pengakuan penerimaan — boleh dimuat turun dalam format PDF sebaik sahaja ia tersedia.

Simpan bukti ini: ia adalah sah dalam kes pertikaian mengenai tarikh atau penerimaan surat.

Pergi ke bahagian « Langganan » dalam ruang anda. Anda akan melihat pelan semasa anda, tarikh pembaharuan dan apa yang termasuk.

Anda boleh beralih ke pelan yang lebih tinggi atau lebih rendah pada bila-bila masa; perubahan akan berkuatkuasa mengikut syarat yang ditunjukkan pada pengesahan.

Setiap pengubahsuaian diringkaskan sebelum pengesahan, tanpa komitmen tersembunyi.

Dalam bahagian « Langganan », klik pada « Tamatkan ». Pembatalan adalah segera untuk direkodkan dan berkuatkuasa pada akhir tempoh semasa: anda akan terus mempunyai akses sehingga itu.

Tiada bukti atau panggilan diperlukan. Anda akan menerima e-mel pengesahan pembatalan.

Dokumen yang telah dihasilkan tetap boleh dimuat turun selagi akses anda aktif. Ingat untuk mengambilnya sebelum tarikh akhir.

Dalam tetapan akaun anda, anda boleh mengubah alamat e-mel anda. Pautan pengesahan akan dihantar ke alamat baru untuk mengesahkannya.

Untuk kata laluan, pilih « Tukar kata laluan » dan masukkan yang sekarang kemudian yang baru. Jika anda terlupa, gunakan « Kata laluan terlupa » pada skrin log masuk.

Untuk keselamatan anda, kami akan memaklumkan melalui e-mel setiap kali terdapat perubahan pada pengenalan diri.

Penghapusan akaun dilakukan dari tetapan, bahagian « Privasi » atau « Akaun saya ». Tindakan ini adalah muktamad.

Sebelum memadam, muat turun dokumen yang ingin anda simpan: ia tidak akan lagi boleh diakses selepas itu.

Data peribadi anda akan dipadamkan mengikut dasar privasi kami dan GDPR.

Pembayaran melalui kad kredit (Visa, Mastercard) diterima di semua negara yang diliputi. Kaedah tempatan lain mungkin ditawarkan bergantung kepada kawasan anda.

Pembayaran adalah selamat dan disulitkan; kami tidak pernah menyimpan nombor penuh kad anda.

Jumlah dan mata wang dipaparkan dengan jelas sebelum sebarang pengesahan.

Semua invois anda tersedia dalam bahagian « Penagihan » ruang anda. Setiap pembayaran menghasilkan invois yang boleh dimuat turun dalam format PDF.

Anda boleh mengisi atau mengubah maklumat penagihan anda (nama, alamat, nombor VAT untuk profesional) sebelum pembayaran.

Invois tetap boleh diakses walaupun selepas pengubahsuaian pelan anda.

Dalam « Penagihan », pilih « Kaedah pembayaran » dan tambah kad baru anda. Kad lama akan digantikan untuk pemotongan seterusnya.

Jika pembayaran gagal (kad tamat tempoh, had), kemas kini kad dan kemudian jalankan semula pembayaran dari bahagian yang sama.

Tiada gangguan perkhidmatan selagi pembayaran diselesaikan dalam tempoh yang ditunjukkan.

Jika anda percaya telah dikenakan bayaran secara salah, hubungi sokongan dengan menyatakan tarikh pembayaran dan dokumen yang terlibat. Kami akan menyemak setiap permintaan.

Syarat pengembalian wang bergantung kepada pelan anda dan jenis perkhidmatan yang digunakan; ia diperincikan dalam syarat langganan kami.

Pengembalian wang yang diterima akan dikreditkan kepada kaedah pembayaran asal.

Setelah dokumen dilengkapkan, klik pada « Muat turun ». Fail akan dihasilkan dalam format PDF dan disimpan pada peranti anda.

PDF sedia untuk dicetak atau dihantar melalui e-mel. Susun aturnya mematuhi borang rasmi.

Anda boleh memuat turun dokumen semula sebanyak yang diperlukan dari ruang anda.

Periksa terlebih dahulu bahawa pelayar anda tidak menyekat muat turun: notifikasi kadang-kadang muncul di bahagian atas atau bawah tetingkap. Benarkan muat turun dan cuba lagi.

Jika fail tidak dibuka, pastikan anda mempunyai pembaca PDF (kebanyakan pelayar menyertakan satu). Cuba juga pelayar lain.

Jika masalah berterusan, kosongkan cache pelayar atau cuba lagi dari ruang anda. Sebagai langkah terakhir, hubungi sokongan dengan nama dokumen.

Buka PDF yang dimuat turun dan mulakan cetakan. Pilih format A4 dan pilihan « saiz sebenar » atau « 100 % » (bukan « sesuaikan pada halaman ») untuk mematuhi dimensi rasmi.

Cetak secara satu sisi atau dua sisi bergantung kepada apa yang diminta oleh pentadbir penerima.

Jika anda tidak mempunyai pencetak, lebih baik gunakan penghantaran melalui pos: dokumen anda akan dicetak dan dihantar untuk anda.

Data anda dihantar secara disulitkan (HTTPS) dan disimpan di pelayan yang selamat. Maklumat pembayaran diuruskan oleh penyedia yang disahkan; kami tidak menyimpan nombor penuh kad anda.

Hanya anda yang boleh mengakses dokumen anda melalui akaun anda. Kami mengamalkan prinsip pengurangan: kami hanya mengumpul apa yang diperlukan untuk perkhidmatan.

Untuk meningkatkan keselamatan akaun anda, pilih kata laluan yang unik dan jangan kongsikannya.

Mengikut GDPR, anda boleh meminta akses kepada data anda, pembetulan, eksport atau pemadaman. Kebanyakan tindakan ini tersedia terus dalam tetapan akaun anda.

Untuk mengeksport data anda, gunakan pilihan khusus dalam bahagian « Privasi » atau hubungi sokongan: anda akan menerima fail yang mengandungi data anda.

Penghapusan akaun akan mengakibatkan pemadaman data peribadi anda, tertakluk kepada kewajipan undang-undang untuk penyimpanan (contohnya invois).

Jika anda mengesyaki akses tidak sah, tukar segera kata laluan anda dari skrin log masuk (« Kata laluan terlupa » jika perlu).

Periksa alamat e-mel hubungan dan maklumat penagihan anda dalam tetapan; betulkan sebarang perubahan yang tidak anda lakukan.

Hubungi sokongan tanpa menunggu: kami boleh membantu anda mengamankan akaun dan menyemak aktiviti terkini.

Gunakan pemilih negara (di bahagian atas laman). Dengan menukar negara, anda mengakses perpustakaan dokumen rasmi yang khusus untuk negara tersebut dan pentadbirannya.

Kandungan, borang dan bahasa lalai akan disesuaikan dengan negara yang dipilih.

Akaun anda tetap sama: anda boleh menguruskan dokumen dari beberapa negara dari satu ruang.

Antaramuka dan panduan tersedia dalam bahasa utama setiap negara yang diliputi. Bahasa akan disesuaikan secara automatik mengikut negara yang anda pilih.

Dokumen rasmi, sebaliknya, disediakan dalam bahasa yang dituntut oleh pentadbirannya — yang mungkin berbeza dari bahasa antaramuka.

Jika terdapat bahasa yang anda perlukan, laporkan kepada sokongan: kami secara berkala memperluas liputan.

Periksa terlebih dahulu ejaan dan cuba istilah yang lebih umum dalam carian: dokumen yang sama kadang-kadang mempunyai nama lain.

Pastikan anda berada di negara yang betul melalui pemilih: borang mungkin wujud di negara jiran tetapi tidak di negara anda.

Jika dokumen benar-benar hilang, laporkan kepada sokongan dengan menyatakan namanya dan negara: permintaan ini akan membantu kami memperkayakan perpustakaan.