كيف يمكننا مساعدتك؟

للبدء، انقر على « التسجيل » في أعلى الموقع وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. ستتلقى على الفور بريدًا إلكترونيًا للتأكيد: افتحه وانقر على الرابط لتفعيل مساحتك.

عند الوصول الأول، اختر بلدك. هذا هو ما يحدد مكتبة المستندات الرسمية التي تراها: كل بلد لديه نماذج وإدارة خاصة به. يمكنك تغيير ذلك في أي وقت من خلال محدد البلدان.

مساحتك قابلة للاستخدام على الفور: ابحث عن مستند، افتحه، وسيتولى المحرر الباقي. لا حاجة للتثبيت، كل شيء يحدث في المتصفح.

استخدم شريط البحث: اكتب اسم المستند، رقمه أو ما تريد القيام به (مثل « تغيير العنوان » أو « شهادة »). النتائج خاصة ببلدك.

يمكنك أيضًا التصفح حسب الفئة من المكتبة: الإسكان، العمل، القانون، الأسرة، إلخ. كل فئة تجمع النماذج الرسمية الأكثر طلبًا.

إذا لم تجد مستندًا، تحقق من أنك في البلد الصحيح. قد يحمل نفس النموذج اسمًا مختلفًا من بلد لآخر.

المبدأ بسيط: تجد مستندًا رسميًا، تملأه عبر الإنترنت في محرر موجه، ثم تقوم بتنزيله جاهزًا للاستخدام - أو ترسله مباشرة عبر البريد.

لا تحتاج إلى برنامج مكتبي. الحقول التي يجب ملؤها محددة، والمظهر النهائي يحترم تنسيق النموذج الرسمي.

كل شيء محفوظ في مساحتك: يمكنك استئناف مستند لاحقًا، نسخه أو إعادة تحريره.

افتح المستند من مساحتك: يعرض المحرر النموذج مع الحقول التي يجب إكمالها. انقر على حقل وأدخل نصك؛ يتم تحديث المعاينة في الوقت الحقيقي.

الحقول الإلزامية محددة. طالما أن حقلًا مطلوبًا فارغ، سيشير لك مؤشر بصري لتجنب نسيان معلومات مهمة.

يمكنك التنقل بين صفحات مستند متعدد الأوراق. يتم حفظ إدخالاتك تلقائيًا مع تقدمك.

تظل جميع مستنداتك قيد التنفيذ والمكتملة متاحة في مساحتك. افتح المستند الذي تريد تصحيحه: ستجد إدخالاتك بالضبط حيث تركتها.

عدل الحقول المعنية، ثم أعد تنزيل النسخة المصححة. لا يتم استبدال النسخة القديمة حتى تقوم بإعادة إنشاء الملف.

للبدء من قاعدة نظيفة دون فقدان الأصل، قم بنسخ المستند قبل تعديله.

في المحرر، انتقل إلى منطقة التوقيع في المستند. يمكنك رسم توقيعك، استيراده كصورة، أو كتابة اسمك حسب نوع المستند.

يتم دمج التوقيع في الملف النهائي عند الإنشاء. يظهر في المكان المخصص من النموذج الرسمي.

بالنسبة للمستندات التي تتطلب قيمة قانونية معززة، يفضل إرسالها عبر البريد المسجل الذي يوفر إثبات الإيداع والاستلام.

يحافظ المستند الناتج على التنسيق الرسمي: الهوامش، مواقع الحقول وأرقام الصفحات مطابقة للنموذج الأصلي. لا تحتاج إلى ضبط أي شيء.

يتم إنتاج الملف النهائي بتنسيق PDF، قابل للقراءة والطباعة في كل مكان، دون الاعتماد على برنامج معين.

إذا كان نص طويل جدًا لحقل، سيشير لك المحرر بذلك لضمان بقاء المظهر نظيفًا.

بمجرد أن يصبح مستندك جاهزًا، اختر خيار الإرسال عبر البريد. أدخل عنوان المستلم: سيتم طباعة مستندك، وضعه في مظروف وإرساله إلى La Poste نيابةً عنك.

لا تحتاج إلى طابعة، أو مظروف، أو أي تنقل. تظهر تكلفة الإرسال قبل التأكيد.

ستتلقى تأكيدًا بالإرسال، وحسب الخيار المختار، متابعة للشحن.

لإرسال بريد له قيمة قانونية (إلغاء، إنذار، مطالبة)، اختر الإرسال المسجل. ستحصل على إثبات إيداع مؤرخ.

حسب الخيار، يؤكد إشعار الاستلام أن المستلم قد استلم الطرد. يتم الاحتفاظ بهذا الإثبات وقابل للتنزيل من مساحتك.

الإرسال المسجل موصى به كلما كان من الممكن طلب تاريخ الإرسال أو الاستلام القابل للاعتراض.

من مساحتك، افتح الإرسال المعني: حالته تشير إلى أين وصلت عملية الشحن (تم الإيداع، قيد التنفيذ، تم التوزيع).

المستندات - إثبات الإيداع، إشعار الاستلام - قابلة للتنزيل بتنسيق PDF بمجرد توفرها.

احتفظ بهذه الإثباتات: فهي تعتبر دليلاً في حالة النزاع حول تاريخ أو استلام البريد.

اذهب إلى قسم « الاشتراك » في مساحتك. سترى خطتك الحالية، تاريخ تجديدها وما تتضمنه.

يمكنك الانتقال إلى خطة أعلى أو أقل في أي وقت؛ سيسري التغيير وفقًا للشروط المعروضة عند التأكيد.

يتم تلخيص أي تعديل قبل التأكيد، دون أي التزام مخفي.

في قسم « الاشتراك »، انقر على « إنهاء ». يتم الإنهاء على الفور ويسري في نهاية الفترة الحالية: ستحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.

لا يتطلب أي مستند أو مكالمة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الإلغاء.

تظل مستنداتك التي تم إنشاؤها قابلة للتنزيل طالما أن وصولك نشط. تذكر استرجاعها قبل انتهاء المدة.

في إعدادات حسابك، يمكنك تعديل عنوان بريدك الإلكتروني. يتم إرسال رابط تأكيد إلى العنوان الجديد للتحقق منه.

بالنسبة لكلمة المرور، اختر « تغيير كلمة المرور » وأدخل الحالية ثم الجديدة. إذا نسيتها، استخدم « نسيت كلمة المرور » على شاشة تسجيل الدخول.

لأمانك، نخطرك عبر البريد الإلكتروني عند كل تغيير في بيانات الاعتماد.

يتم حذف الحساب من الإعدادات، قسم « الخصوصية » أو « حسابي ». هذه العملية نهائية.

قبل الحذف، قم بتنزيل المستندات التي ترغب في الاحتفاظ بها: لن تكون متاحة بعد ذلك.

يتم حذف بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وGDPR.

يتم قبول الدفع بواسطة بطاقة ائتمان (Visa، Mastercard) في جميع البلدان المغطاة. قد يتم تقديم وسائل محلية أخرى حسب منطقتك.

الدفع آمن ومشفر؛ نحن لا نخزن أبدًا الرقم الكامل لبطاقتك.

يتم عرض المبلغ والعملة بوضوح قبل أي تأكيد.

جميع فواتيرك متاحة في قسم « الفوترة » من مساحتك. كل دفعة تولد فاتورة قابلة للتنزيل بتنسيق PDF.

يمكنك إدخال أو تعديل معلومات الفوترة الخاصة بك (الاسم، العنوان، رقم الضريبة للمحترفين) قبل الدفع.

تظل الفواتير متاحة حتى بعد تعديل خطتك.

في « الفوترة »، اختر « وسيلة الدفع » وأضف بطاقتك الجديدة. يتم استبدال القديمة للخصومات القادمة.

إذا فشل الدفع (بطاقة منتهية، حد)، قم بتحديث البطاقة ثم أعد بدء الدفع من نفس القسم.

لا يوجد انقطاع في الخدمة طالما تم تسوية الدفع في الوقت المحدد.

إذا كنت تعتقد أنك تم تحصيل رسوم منك بشكل خاطئ، اتصل بالدعم مع تحديد تاريخ الدفع والمستند المعني. نحن ندرس كل طلب.

تعتمد شروط الاسترداد على خطتك ونوع الخدمة المستخدمة؛ يتم تفصيلها في شروط اشتراكنا.

يتم ائتمان الاسترداد المقبول على وسيلة الدفع الأصلية.

بمجرد إكمال المستند، انقر على « تنزيل ». يتم إنشاء الملف بتنسيق PDF وتخزينه على جهازك.

PDF جاهز للطباعة أو للإرسال عبر البريد الإلكتروني. يحترم تنسيقه النموذج الرسمي.

يمكنك إعادة تنزيل المستند عدة مرات حسب الحاجة من مساحتك.

تحقق أولاً من أن متصفحك لم يحظر التنزيل: قد تظهر إشعار في أعلى أو أسفل النافذة. سمح بالتنزيل وحاول مرة أخرى.

إذا لم يفتح الملف، تأكد من أن لديك قارئ PDF (تدمج معظم المتصفحات واحدًا). جرب أيضًا متصفحًا آخر.

إذا استمرت المشكلة، قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو حاول مرة أخرى من مساحتك. كملاذ أخير، اتصل بالدعم مع اسم المستند.

افتح PDF الذي تم تنزيله وابدأ الطباعة. اختر تنسيق A4 وخيار « الحجم الحقيقي » أو « 100 % » (ليس « ضبط على الصفحة ») للحفاظ على الأبعاد الرسمية.

اطبع على وجه واحد أو على الوجهين حسب ما تطلبه الإدارة المستلمة.

إذا لم يكن لديك طابعة، استخدم بدلاً من ذلك الإرسال عبر البريد: سيتم طباعة مستندك وإرساله لك.

تُرسل بياناتك بطريقة مشفرة (HTTPS) وتُخزن على خوادم آمنة. تُدار معلومات الدفع من قبل مزودين معتمدين؛ نحن لا نحتفظ أبدًا بالرقم الكامل لبطاقتك.

فقط أنت من يمكنه الوصول إلى مستنداتك عبر حسابك. نطبق مبدأ التخفيف: نحن لا نجمع سوى ما هو ضروري للخدمة.

لتعزيز أمان حسابك، اختر كلمة مرور فريدة ولا تشاركها.

وفقًا لـ GDPR، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، تصديرها أو حذفها. تتوفر معظم هذه الإجراءات مباشرة في إعدادات حسابك.

لتصدير بياناتك، استخدم الخيار المخصص في قسم « الخصوصية » أو اتصل بالدعم: ستتلقى ملفًا يتضمن البيانات الخاصة بك.

يؤدي حذف الحساب إلى مسح بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية للحفظ (مثل الفواتير).

إذا كنت تشك في وصول غير مصرح به، قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور من شاشة تسجيل الدخول (« نسيت كلمة المرور » إذا لزم الأمر).

تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل ومعلومات الفوترة في الإعدادات؛ صحح أي تغيير لم تقم به.

اتصل بالدعم دون تأخير: يمكننا مساعدتك في تأمين الحساب والتحقق من النشاط الأخير.

استخدم محدد البلدان (في أعلى الموقع). عند تغيير البلد، يمكنك الوصول إلى مكتبة المستندات الرسمية الخاصة بذلك البلد وإدارته.

يتكيف المحتوى، النماذج واللغة الافتراضية مع البلد المحدد.

يبقى حسابك كما هو: يمكنك إدارة مستندات من عدة دول من خلال مساحة واحدة.

الواجهة والأدلة متاحة باللغة الرئيسية لكل بلد مغطى. تتكيف اللغة تلقائيًا حسب البلد الذي تختاره.

تُقدم المستندات الرسمية، بدورها، باللغة التي تطلبها الإدارة - مما قد يختلف عن لغة الواجهة.

إذا كانت هناك لغة تفتقر إليها، أبلغ الدعم: نحن نوسع التغطية بانتظام.

تحقق أولاً من الإملاء وجرب مصطلحًا أكثر عمومية في البحث: قد يحمل نفس المستند اسمًا آخر.

تأكد من أنك في البلد الصحيح عبر المحدد: قد يوجد نموذج في بلد مجاور ولكن ليس في بلدك.

إذا كان المستند مفقودًا بالفعل، أبلغ الدعم مع تحديد اسمه والبلد: هذه الطلبات توجه إثراء مكتبتنا.