Hvordan kan vi hjelpe deg?

For å komme i gang, klikk på «Registrer deg» øverst på siden og oppgi din e-postadresse og et passord. Du vil umiddelbart motta en bekreftelses-e-post: åpne den og klikk på lenken for å aktivere rommet ditt.

Ved første tilgang, velg landet ditt. Dette bestemmer biblioteket med offisielle dokumenter du ser: hvert land har sine egne skjemaer og sin egen administrasjon. Du kan endre dette når som helst fra landvelgeren.

Rommet ditt er umiddelbart tilgjengelig: søk etter et dokument, åpne det, og redigeringsverktøyet tar seg av resten. Ingen installasjon er nødvendig, alt skjer i nettleseren.

Bruk søkefeltet: skriv inn navnet på dokumentet, nummeret eller hva du vil gjøre (for eksempel «adresseendring» eller «attest»). Resultatene er spesifikke for ditt land.

Du kan også bla gjennom etter kategori fra biblioteket: bolig, arbeid, juridisk, familie, osv. Hver kategori grupperer de mest etterspurte offisielle skjemaene.

Hvis du ikke finner et dokument, sjekk at du er på riktig land. Det samme skjemaet kan ha et annet navn fra ett land til et annet.

Prinsippet er enkelt: du finner et offisielt dokument, fyller det ut online i et veiledet redigeringsverktøy, og deretter laster du det ned klart til bruk — eller sender det direkte med post.

Du trenger ikke kontorprogramvare. Feltene som skal fylles ut er angitt, og det endelige resultatet følger den offisielle oppsettet til skjemaet.

Alt lagres i rommet ditt: du kan ta opp et dokument senere, duplisere det eller redigere det på nytt.

Åpne dokumentet fra rommet ditt: redigeringsverktøyet viser skjemaet med feltene som skal fylles ut. Klikk på et felt og skriv inn teksten din; forhåndsvisningen oppdateres i sanntid.

Obligatoriske felt er merket. Så lenge et påkrevd felt er tomt, vil en visuell indikator vise deg dette for å unngå å glemme viktig informasjon.

Du kan navigere mellom sidene i et dokument med flere ark. Dine inndata lagres automatisk etter hvert som du går videre.

Alle dine pågående og fullførte dokumenter forblir tilgjengelige i rommet ditt. Åpne det du vil korrigere: du finner inndataene dine akkurat der du forlot dem.

Endre de aktuelle feltene, og last deretter ned den korrigerte versjonen. Den gamle versjonen overskrives ikke før du har regenerert filen.

For å starte fra en ren base uten å miste originalen, dupliser dokumentet før du endrer det.

I redigeringsverktøyet, plasser deg på signaturområdet i dokumentet. Du kan tegne signaturen din, importere den som bilde, eller skrive inn navnet ditt avhengig av dokumenttypen.

Signaturen integreres i den endelige filen ved genereringen. Den vises på det angitte stedet i det offisielle skjemaet.

For dokumenter som krever en sterkere juridisk verdi, anbefales det å sende det rekommandert, som gir bevis på innlevering og mottak.

Det genererte dokumentet beholder den offisielle oppsettet: marger, posisjoner for feltene og sidetall er tro mot originalskjemaet. Du trenger ikke å justere noe.

Den endelige filen produseres i PDF-format, lesbar og utskrivbar overalt, uten å være avhengig av spesifik programvare.

Hvis en tekst er for lang for et felt, vil redigeringsverktøyet varsle deg slik at resultatet forblir pent.

Når dokumentet ditt er klart, velg alternativet for sending med post. Oppgi mottakerens adresse: dokumentet ditt blir trykt, pakket og levert til La Poste for deg.

Du har verken skriver, konvolutt eller reise å planlegge. Fraktkostnaden vises før bekreftelse.

Du mottar en bekreftelse på sending, og avhengig av valgt alternativ, en oppfølging av forsendelsen.

For et brev med juridisk verdi (oppsigelse, påminnelse, krav), velg rekommandert sending. Du får bevis på innlevering med tidsstempel.

Avhengig av alternativet, bekrefter en kvittering at mottakeren har mottatt brevet. Dette beviset oppbevares og kan lastes ned fra rommet ditt.

Rekommandert sending er anbefalt når en dato for sending eller mottak kan bli etterspurt.

Fra rommet ditt, åpne den aktuelle sendingen: statusen viser hvor langt forsendelsen har kommet (innlevert, underveis, distribuert).

Dokumentasjonen — bevis på innlevering, kvittering — kan lastes ned i PDF-format så snart de er tilgjengelige.

Oppbevar disse bevisene: de er gyldige i tilfelle tvist om datoen eller mottak av brevet.

Gå til delen «Abonnement» i rommet ditt. Du ser din nåværende plan, datoen for fornyelse og hva den inkluderer.

Du kan når som helst oppgradere eller nedgradere til en annen plan; endringen trer i kraft i henhold til betingelsene som vises ved bekreftelse.

Alle endringer oppsummeres før bekreftelse, uten skjulte forpliktelser.

I delen «Abonnement», klikk på «Si opp». Oppsigelsen registreres umiddelbart og trer i kraft ved slutten av den nåværende perioden: du beholder tilgangen frem til da.

Ingen dokumentasjon eller samtale er nødvendig. Du mottar en bekreftelses-e-post på oppsigelsen.

Dine allerede genererte dokumenter forblir tilgjengelige for nedlasting så lenge tilgangen din er aktiv. Husk å hente dem før fristen.

I innstillingene for kontoen din kan du endre e-postadressen din. En bekreftelseslenke sendes til den nye adressen for å validere den.

For passordet, velg «Endre passord» og skriv inn det nåværende og deretter det nye. Hvis du har glemt det, bruk «Glemt passord» på påloggingsskjermen.

For din sikkerhet varsler vi deg via e-post ved hver endring av identifikasjon.

Sletting av konto skjer fra innstillingene, i delen «Personvern» eller «Min konto». Denne handlingen er permanent.

Før du sletter, last ned dokumentene du ønsker å beholde: de vil ikke være tilgjengelige etterpå.

Dine personopplysninger blir slettet i henhold til vår personvernpolicy og GDPR.

Betaling med kredittkort (Visa, Mastercard) aksepteres i alle de dekkede landene. Andre lokale metoder kan tilbys avhengig av regionen din.

Betalingen er sikker og kryptert; vi lagrer aldri det komplette nummeret på kortet ditt.

Beløpet og valutaen vises tydelig før bekreftelse.

Alle fakturaene dine er tilgjengelige i delen «Fakturering» i rommet ditt. Hver betaling genererer en faktura som kan lastes ned i PDF-format.

Du kan oppgi eller endre faktureringsinformasjonen din (navn, adresse, momsnummer for profesjonelle) før en betaling.

Fakturaene forblir tilgjengelige selv etter endring av planen din.

I «Fakturering», velg «Betalingsmetode» og legg til ditt nye kort. Det gamle blir erstattet for de kommende trekkene.

Hvis en betaling har feilet (utløpt kort, grense), oppdater kortet og start betalingen på nytt fra samme seksjon.

Ingen avbrudd i tjenesten så lenge betalingen blir regulert innen angitt tidsramme.

Hvis du mener at du har blitt fakturert feil, kontakt support og spesifiser datoen for betalingen og det aktuelle dokumentet. Vi vurderer hver forespørsel.

Betingelsene for refusjon avhenger av planen din og typen tjeneste som er brukt; de er detaljert i våre abonnementsbetingelser.

En godkjent refusjon krediteres tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.

Når dokumentet er fylt ut, klikk på «Last ned». Filen genereres i PDF-format og lagres på enheten din.

PDF-en er klar til å skrives ut eller sendes via e-post. Oppsettet følger det offisielle skjemaet.

Du kan laste ned dokumentet på nytt så mange ganger som nødvendig fra rommet ditt.

Sjekk først at nettleseren din ikke har blokkert nedlastingen: en varsling vises noen ganger øverst eller nederst i vinduet. Tillat nedlastingen og prøv igjen.

Hvis filen ikke åpnes, sørg for at du har en PDF-leser (de fleste nettlesere har en innebygd). Prøv også en annen nettleser.

Hvis problemet vedvarer, tøm nettleserens cache eller prøv igjen fra rommet ditt. I siste instans, kontakt support med navnet på dokumentet.

Åpne den nedlastede PDF-en og start utskriften. Velg A4-format og alternativet «ekte størrelse» eller «100 %» (ikke «tilpass til siden») for å overholde de offisielle dimensjonene.

Skriv ut på en side eller begge sider avhengig av hva den mottakende administrasjonen krever.

Hvis du ikke har skriver, bruk heller sending med post: dokumentet ditt blir trykt og sendt for deg.

Dine data overføres kryptert (HTTPS) og lagres på sikre servere. Betalingsinformasjonen håndteres av sertifiserte leverandører; vi lagrer aldri det komplette nummeret på kortet ditt.

Bare du får tilgang til dokumentene dine via kontoen din. Vi anvender prinsippet om minimalisering: vi samler bare inn det som er nødvendig for tjenesten.

For å styrke sikkerheten til kontoen din, velg et unikt passord og del det ikke.

I henhold til GDPR kan du be om tilgang til dataene dine, korrigering, eksport eller sletting. De fleste av disse handlingene er tilgjengelige direkte i innstillingene for kontoen din.

For å eksportere dataene dine, bruk det dedikerte alternativet i delen «Personvern» eller kontakt support: du mottar en fil som inneholder dataene dine.

Sletting av konto fører til at dine personopplysninger blir slettet, med forbehold om lovpålagte oppbevaringsforpliktelser (for eksempel fakturaer).

Hvis du mistenker uautorisert tilgang, endre umiddelbart passordet ditt fra påloggingsskjermen («Glemt passord» hvis nødvendig).

Sjekk e-postadressen din og faktureringsinformasjonen i innstillingene; korriger eventuelle endringer du ikke har gjort.

Kontakt support uten å vente: vi kan hjelpe deg med å sikre kontoen og sjekke nylig aktivitet.

Bruk landvelgeren (øverst på siden). Ved å bytte land får du tilgang til biblioteket med offisielle dokumenter som tilhører dette landet og dets administrasjon.

Innholdet, skjemaene og standardspråket tilpasser seg det valgte landet.

Kontoen din forblir den samme: du kan administrere dokumenter fra flere land fra ett rom.

Grensesnittet og guidene er tilgjengelige på hovedspråket i hvert dekket land. Språket justeres automatisk i henhold til landet du velger.

De offisielle dokumentene leveres derimot på språket som administrasjonen krever — noe som kan være forskjellig fra språket i grensesnittet.

Hvis et språk mangler, gi beskjed til support: vi utvider jevnlig dekningen.

Sjekk først stavemåten og prøv et mer generelt begrep i søket: det samme dokumentet kan noen ganger ha et annet navn.

Sørg for at du er på riktig land via landvelgeren: et skjema kan eksistere i et naboland, men ikke i ditt.

Hvis dokumentet virkelig mangler, gi beskjed til support og spesifiser navnet og landet: disse forespørslene veileder vår berikelse av biblioteket.