Kako vam lahko pomagamo?

Za začetek kliknite na „Prijavite se“ na vrhu strani in vnesite svoj e-poštni naslov ter geslo. Takoj boste prejeli potrditveno e-pošto: odprite jo in kliknite na povezavo za aktivacijo svojega prostora.

Ob prvem dostopu izberite svojo državo. To določa knjižnico uradnih dokumentov, ki jih vidite: vsaka država ima svoje obrazce in svojo administracijo. Kadarkoli jih lahko spremenite preko izbire države.

Vaš prostor je takoj uporaben: poiščite dokument, odprite ga in urejevalnik poskrbi za ostalo. Ni potrebna nobena namestitev, vse poteka v brskalniku.

Uporabite iskalno vrstico: vnesite ime dokumenta, njegovo številko ali kar želite narediti (na primer „sprememba naslova“ ali „potrdilo“). Rezultati so specifični za vašo državo.

Lahko tudi brskate po kategorijah iz knjižnice: stanovanje, delo, pravno, družina itd. Vsaka kategorija združuje najbolj iskane uradne obrazce.

Če ne najdete dokumenta, preverite, ali ste na pravi državi. Enak obrazec ima lahko drugačno ime v različnih državah.

Načelo je preprosto: najdete uradni dokument, ga izpolnite na spletu v vodilnem urejevalniku, nato pa ga prenesete pripravljenega za uporabo — ali ga neposredno pošljete po pošti.

Nimate potrebe po pisarniškem programu. Polja za izpolnitev so označena, končni izdelek pa spoštuje uradno postavitev obrazca.

Vse je shranjeno v vašem prostoru: kasneje lahko nadaljujete z dokumentom, ga podvojite ali ponovno uredite.

Odprite dokument iz svojega prostora: urejevalnik prikaže obrazec s polji, ki jih je treba izpolniti. Kliknite na polje in vnesite svoj tekst; predogled se posodobi v realnem času.

Obvezna polja so označena. Dokler je obvezno polje prazno, vas vizualni indikator opozori, da ne pozabite na pomembne informacije.

Lahko se premikate med stranmi dokumenta z več listi. Vaši vnosi se samodejno shranjujejo, ko napredujete.

Vsi vaši dokumenti v teku in zaključeni ostanejo na voljo v vašem prostoru. Odprite tistega, ki ga želite popraviti: vaše vnose boste našli točno tam, kjer ste jih pustili.

Spremenite ustrezna polja in ponovno prenesite popravljeno različico. Stara različica ne bo prepisana, dokler ne regenerirate datoteke.

Če želite začeti s čisto osnovo, ne da bi izgubili izvirnik, podvojite dokument, preden ga spremenite.

V urejevalniku se postavite na območje za podpis dokumenta. Svoj podpis lahko narišete, uvozite kot sliko ali vtipkate svoje ime, odvisno od vrste dokumenta.

Podpis je vključen v končno datoteko ob generiranju. Pojavi se na mestu, ki ga določa uradni obrazec.

Za dokumente, ki zahtevajo okrepljeno pravno vrednost, raje izberite priporočeno pošiljanje, ki zagotavlja dokazilo o oddaji in prejemu.

Generirani dokument ohranja uradno postavitev: robove, položaje polj in številke strani, ki so zvesti izvirnemu obrazcu. Ničesar ni treba prilagajati.

Končna datoteka je izdelana v formatu PDF, berljiva in tiskljiva povsod, ne da bi bila odvisna od posebne programske opreme.

Če je besedilo predolgo za polje, vas urejevalnik opozori, da ostane izdelek čist.

Ko je vaš dokument pripravljen, izberite možnost pošiljanja po pošti. Vnesite naslov prejemnika: vaš dokument bo natisnjen, zapakiran in oddan na La Poste namesto vas.

Nimate tiskalnika, kuverte ali potrebnega potovanja. Cena pošiljanja se prikaže pred potrditvijo.

Prejeli boste potrditev pošiljanja, in glede na izbrano možnost, tudi sledenje dostavi.

Za pošiljanje s pravno vrednostjo (preklic, opomin, pritožba) izberite priporočeno pošiljanje. Prejeli boste dokazilo o oddaji s časovnim žigom.

Glede na izbiro potrdilo o prejemu potrjuje, da je prejemnik prejel pošiljko. To dokazilo se hrani in ga lahko prenesete iz vašega prostora.

Priporočeno je priporočljivo, kadar lahko zahtevate datum pošiljanja ali prejemanja.

Iz svojega prostora odprite zadevo: njen status kaže, kje je pošiljanje (oddano, v teku, dostavljeno).

Dokazila — dokazilo o oddaji, potrdilo o prejemu — so na voljo za prenos v formatu PDF, takoj ko so na voljo.

Shranjujte ta dokazila: veljajo v primeru spora glede datuma ali prejemanja pošte.

Pojdite v razdelek „Naročnina“ v svojem prostoru. Tam vidite svoj trenutni paket, datum obnove in kaj vključuje.

Kadarkoli se lahko preklopite na višji ali nižji paket; sprememba začne veljati v skladu s pogoji, prikazanimi ob potrditvi.

Vsaka sprememba je povzetek pred potrditvijo, brez skritih obveznosti.

V razdelku „Naročnina“ kliknite na „Odpovedati“. Odpoved je takojšnja in začne veljati ob koncu trenutnega obdobja: dostopate do takrat.

Nobeno dokazilo ali klic ni potreben. Prejeli boste potrditveno e-pošto o odpovedi.

Vaši že ustvarjeni dokumenti ostanejo prenosljivi, dokler je vaš dostop aktiven. Ne pozabite jih pridobiti pred iztekom.

V nastavitvah svojega računa lahko spremenite svoj e-poštni naslov. Potrditvena povezava bo poslana na nov naslov, da ga potrdite.

Za geslo izberite „Spremeni geslo“ in vnesite trenutno ter novo. Če ste ga pozabili, uporabite „Pozabljeno geslo“ na prijavnem zaslonu.

Za vašo varnost vas ob vsakem spremembi identitete obvestimo po e-pošti.

Izbrišitev računa se izvede v nastavitvah, v razdelku „Zasebnost“ ali „Moj račun“. Ta akcija je dokončna.

Preden izbrišete, prenesite dokumente, ki jih želite obdržati: po tem ne bodo več dostopni.

Vaši osebni podatki se izbrišejo v skladu z našo politiko zasebnosti in AVG.

Plačilo s kreditno kartico (Visa, Mastercard) je sprejeto v vseh pokritih državah. Druge lokalne možnosti so lahko na voljo glede na vašo regijo.

Plačilo je varno in šifrirano; nikoli ne shranjujemo celotne številke vaše kartice.

Znesek in valuta sta jasno prikazana pred potrditvijo.

Vsi vaši računi so na voljo v razdelku „Računanje“ vašega prostora. Vsako plačilo generira prenosni račun v formatu PDF.

Pred plačilom lahko vnesete ali spremenite svoje podatke za obračun (ime, naslov, davčno številko za podjetnike).

Računi ostanejo dostopni tudi po spremembi vašega paketa.

V razdelku „Računanje“ izberite „Način plačila“ in dodajte svojo novo kartico. Stara bo zamenjana za naslednje obremenitve.

Če je plačilo spodletelo (potekla kartica, limit), posodobite kartico in nato ponovite plačilo iz istega razdelka.

Nobene prekinitve storitve ni, dokler je plačilo urejeno v navedenem roku.

Če menite, da ste bili napačno zaračunani, kontaktirajte podporo in navedite datum plačila ter zadevni dokument. Vsako zahtevo preučimo.

Pogoji vračila so odvisni od vašega paketa in vrste uporabljene storitve; ti so podrobno opisani v naših naročniških pogojih.

Sprejeto vračilo se nakaže na prvotni način plačila.

Ko je dokument izpolnjen, kliknite na „Prenesi“. Datoteka se generira v formatu PDF in shrani na vašo napravo.

PDF je pripravljen za tiskanje ali pošiljanje po e-pošti. Njegova postavitev spoštuje uradni obrazec.

Dokument lahko prenesete večkrat, kolikor želite, iz svojega prostora.

Najprej preverite, ali vaš brskalnik ni blokiral prenosa: obvestilo se včasih prikaže na vrhu ali dnu okna. Dovolite prenos in poskusite znova.

Če se datoteka ne odpre, se prepričajte, da imate PDF bralnik (večina brskalnikov ga vključuje). Poskusite tudi z drugim brskalnikom.

Če težava še vedno traja, počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite znova iz svojega prostora. V skrajnem primeru kontaktirajte podporo z imenom dokumenta.

Odprite preneseni PDF in začnite tiskanje. Izberite format A4 in možnost „prava velikost“ ali „100 %“ (ne „prilagodi strani“), da ohranite uradne dimenzije.

Tiskajte enostransko ali obojestransko, odvisno od zahtev administracije prejemnika.

Če nimate tiskalnika, raje uporabite pošiljanje po pošti: vaš dokument bo natisnjen in poslan namesto vas.

Vaši podatki se prenašajo šifrirano (HTTPS) in shranjujejo na varnih strežnikih. Informacije o plačilu obravnavajo certificirani ponudniki; nikoli ne shranjujemo celotne številke vaše kartice.

Samo vi dostopate do svojih dokumentov preko svojega računa. Uporabljamo načelo minimizacije: zbiramo le tisto, kar je potrebno za storitev.

Za povečanje varnosti svojega računa izberite edinstveno geslo in ga ne delite.

V skladu z AVG lahko zahtevate dostop do svojih podatkov, njihovo popravilo, izvoz ali izbris. Večina teh dejanj je na voljo neposredno v nastavitvah vašega računa.

Za izvoz svojih podatkov uporabite posebno možnost v razdelku „Zasebnost“ ali kontaktirajte podporo: prejeli boste datoteko, ki vsebuje vaše podatke.

Izbris računa povzroči izbris vaših osebnih podatkov, ob upoštevanju zakonskih obveznosti glede hrambe (na primer računi).

Če sumite na nepooblaščen dostop, takoj spremenite svoje geslo iz prijavnega zaslona („Pozabljeno geslo“, če je potrebno).

Preverite svoj e-poštni naslov za stik in svoje podatke za obračun v nastavitvah; popravite vse spremembe, ki jih niste naredili.

Kontaktirajte podporo brez odlašanja: pomagamo vam lahko zaščititi račun in preveriti nedavne aktivnosti.

Uporabite izbiro države (na vrhu strani). Z menjavo države dostopate do knjižnice uradnih dokumentov, specifičnih za to državo in njeno administracijo.

Vsebina, obrazci in privzeti jezik se prilagajajo izbrani državi.

Vaš račun ostaja enak: lahko upravljate dokumente iz več držav iz enega prostora.

Vmesnik in vodniki so na voljo v glavnem jeziku vsake pokrite države. Jezik se samodejno prilagodi glede na izbrano državo.

Uradni dokumenti so zagotovljeni v jeziku, ki ga zahteva administracija — kar se lahko razlikuje od jezika vmesnika.

Če vam manjka jezik, ga sporočite podpori: redno širimo pokritost.

Najprej preverite črkovanje in poskusite z bolj splošnim izrazom v iskanju: isti dokument ima včasih drugo ime.

Prepričajte se, da ste na pravi državi preko izbire: obrazec lahko obstaja v sosednji državi, vendar ne v vaši.

Če dokument resnično manjka, ga sporočite podpori in navedite njegovo ime ter državo: te zahteve usmerjajo naše obogatitev knjižnice.