Chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào?

Để bắt đầu, hãy nhấp vào « Đăng ký » ở đầu trang và nhập địa chỉ email của bạn cùng với một mật khẩu. Bạn sẽ ngay lập tức nhận được một email xác nhận: hãy mở nó và nhấp vào liên kết để kích hoạt không gian của bạn.

Khi truy cập lần đầu, hãy chọn quốc gia của bạn. Đây là điều xác định thư viện tài liệu chính thức mà bạn thấy: mỗi quốc gia có các mẫu đơn và quản lý riêng. Bạn có thể thay đổi bất kỳ lúc nào từ trình chọn quốc gia.

Không gian của bạn ngay lập tức có thể sử dụng: tìm kiếm một tài liệu, mở nó, và trình chỉnh sửa sẽ lo phần còn lại. Không cần cài đặt, mọi thứ diễn ra trong trình duyệt.

Sử dụng thanh tìm kiếm: nhập tên tài liệu, số của nó hoặc những gì bạn muốn làm (ví dụ « thay đổi địa chỉ » hoặc « chứng nhận »). Kết quả sẽ phù hợp với quốc gia của bạn.

Bạn cũng có thể duyệt theo danh mục từ thư viện: nhà ở, việc làm, pháp lý, gia đình, v.v. Mỗi danh mục nhóm các mẫu đơn chính thức được yêu cầu nhiều nhất.

Nếu bạn không tìm thấy một tài liệu, hãy kiểm tra xem bạn có đang ở đúng quốc gia không. Mẫu đơn giống nhau có thể mang tên khác nhau từ quốc gia này sang quốc gia khác.

Nguyên tắc rất đơn giản: bạn tìm một tài liệu chính thức, bạn điền nó trực tuyến trong một trình chỉnh sửa hướng dẫn, sau đó bạn tải xuống sẵn sàng để sử dụng — hoặc bạn gửi trực tiếp qua bưu điện.

Bạn không cần phần mềm văn phòng. Các trường cần điền được chỉ định, và kết quả cuối cùng tuân theo định dạng chính thức của mẫu đơn.

Mọi thứ đều được lưu trữ trong không gian của bạn: bạn có thể tiếp tục một tài liệu sau này, sao chép hoặc chỉnh sửa lại.

Mở tài liệu từ không gian của bạn: trình chỉnh sửa hiển thị mẫu đơn với các trường cần hoàn thành. Nhấp vào một trường và nhập văn bản của bạn; bản xem trước sẽ được cập nhật theo thời gian thực.

Các trường bắt buộc được đánh dấu. Chừng nào một trường bắt buộc còn trống, một dấu hiệu trực quan sẽ cho bạn biết để tránh quên thông tin quan trọng.

Bạn có thể điều hướng giữa các trang của một tài liệu nhiều tờ. Các thông tin bạn nhập sẽ được lưu tự động khi bạn tiến bộ.

Tất cả các tài liệu của bạn đang tiến hành và đã hoàn thành đều có sẵn trong không gian của bạn. Mở tài liệu mà bạn muốn chỉnh sửa: bạn sẽ thấy các thông tin đã nhập chính xác như bạn đã để lại.

Chỉnh sửa các trường liên quan, sau đó tải lại phiên bản đã chỉnh sửa. Phiên bản cũ sẽ không bị ghi đè cho đến khi bạn tái tạo tệp.

Để bắt đầu từ một cơ sở sạch mà không mất bản gốc, hãy sao chép tài liệu trước khi chỉnh sửa.

Trong trình chỉnh sửa, hãy đặt mình vào khu vực chữ ký của tài liệu. Bạn có thể vẽ chữ ký của mình, nhập nó dưới dạng hình ảnh, hoặc gõ tên của bạn tùy theo loại tài liệu.

Chữ ký sẽ được tích hợp vào tệp cuối cùng khi tạo. Nó sẽ xuất hiện ở vị trí được quy định bởi mẫu đơn chính thức.

Đối với các tài liệu yêu cầu giá trị pháp lý cao hơn, hãy ưu tiên gửi qua bưu điện bảo đảm để có bằng chứng về việc gửi và nhận.

Tài liệu được tạo ra giữ nguyên bố cục chính thức: lề, vị trí các trường và số trang đều trung thành với mẫu đơn gốc. Bạn không cần điều chỉnh gì cả.

Tệp cuối cùng được sản xuất dưới dạng PDF, có thể đọc và in ở mọi nơi, không phụ thuộc vào phần mềm cụ thể nào.

Nếu một văn bản quá dài cho một trường, trình chỉnh sửa sẽ thông báo cho bạn để kết quả vẫn giữ được sự sạch sẽ.

Khi tài liệu của bạn đã sẵn sàng, hãy chọn tùy chọn gửi qua bưu điện. Nhập địa chỉ của người nhận: tài liệu của bạn sẽ được in, cho vào phong bì và gửi đến La Poste cho bạn.

Bạn không cần máy in, phong bì, hay di chuyển. Phí gửi sẽ hiển thị trước khi xác nhận.

Bạn sẽ nhận được xác nhận gửi, và tùy theo tùy chọn đã chọn, một theo dõi quá trình gửi.

Đối với một bức thư có giá trị pháp lý (hủy bỏ, yêu cầu, khiếu nại), hãy chọn gửi bảo đảm. Bạn sẽ nhận được bằng chứng gửi có dấu thời gian.

Tùy theo tùy chọn, một biên nhận xác nhận rằng người nhận đã nhận được bưu phẩm. Bằng chứng này được lưu giữ và có thể tải xuống từ không gian của bạn.

Gửi bảo đảm là cần thiết khi một ngày gửi hoặc nhận có thể được yêu cầu.

Từ không gian của bạn, mở bưu phẩm liên quan: trạng thái của nó cho biết quá trình gửi đang ở đâu (đã gửi, đang xử lý, đã phân phối).

Các chứng từ — bằng chứng gửi, biên nhận — có thể tải xuống dưới dạng PDF ngay khi có sẵn.

Giữ lại những bằng chứng này: chúng có giá trị trong trường hợp tranh chấp về ngày hoặc việc nhận bưu phẩm.

Hãy đến phần « Đăng ký » trong không gian của bạn. Bạn sẽ thấy gói hiện tại của mình, ngày gia hạn và những gì nó bao gồm.

Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói bất cứ lúc nào; sự thay đổi có hiệu lực theo các điều kiện được hiển thị khi xác nhận.

Mọi thay đổi đều được tóm tắt trước khi xác nhận, không có cam kết ẩn.

Trong phần « Đăng ký », nhấp vào « Chấm dứt ». Việc chấm dứt sẽ được ghi nhận ngay lập tức và có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại: bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến lúc đó.

Không cần chứng từ hay cuộc gọi nào. Bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc chấm dứt.

Các tài liệu đã tạo của bạn vẫn có thể tải xuống miễn là quyền truy cập của bạn còn hoạt động. Hãy nhớ lấy chúng trước khi hết hạn.

Trong cài đặt tài khoản của bạn, bạn có thể thay đổi địa chỉ email của mình. Một liên kết xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ mới để xác thực.

Đối với mật khẩu, chọn « Thay đổi mật khẩu » và nhập mật khẩu hiện tại rồi mật khẩu mới. Nếu bạn quên, hãy sử dụng « Quên mật khẩu » trên màn hình đăng nhập.

Để đảm bảo an toàn, chúng tôi sẽ thông báo qua email cho bạn mỗi khi có thay đổi về thông tin đăng nhập.

Việc xóa tài khoản được thực hiện từ cài đặt, phần « Quyền riêng tư » hoặc « Tài khoản của tôi ». Hành động này là vĩnh viễn.

Trước khi xóa, hãy tải xuống các tài liệu mà bạn muốn giữ lại: chúng sẽ không còn khả dụng nữa.

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và theo GDPR.

Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (Visa, Mastercard) được chấp nhận ở tất cả các quốc gia được bao phủ. Các phương thức địa phương khác có thể được đề xuất tùy theo khu vực của bạn.

Thanh toán được bảo mật và mã hóa; chúng tôi không bao giờ lưu trữ số thẻ của bạn.

Số tiền và đơn vị tiền tệ được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận.

Tất cả hóa đơn của bạn đều có sẵn trong phần « Thanh toán » của không gian của bạn. Mỗi khoản thanh toán sẽ tạo ra một hóa đơn có thể tải xuống dưới dạng PDF.

Bạn có thể điền hoặc chỉnh sửa thông tin thanh toán của mình (tên, địa chỉ, số VAT cho các chuyên gia) trước khi thanh toán.

Các hóa đơn vẫn có thể truy cập ngay cả sau khi thay đổi gói của bạn.

Trong « Thanh toán », chọn « Phương thức thanh toán » và thêm thẻ mới của bạn. Thẻ cũ sẽ được thay thế cho các lần thu sau.

Nếu một khoản thanh toán không thành công (thẻ hết hạn, vượt hạn mức), hãy cập nhật thẻ rồi khởi động lại thanh toán từ cùng một phần.

Không có sự gián đoạn dịch vụ miễn là khoản thanh toán được điều chỉnh trong thời gian quy định.

Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí sai, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp ngày thanh toán cùng tài liệu liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét từng yêu cầu.

Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào gói của bạn và loại dịch vụ đã sử dụng; chúng được chi tiết trong các điều khoản đăng ký của chúng tôi.

Một khoản hoàn tiền được chấp nhận sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu.

Khi tài liệu đã hoàn thành, hãy nhấp vào « Tải xuống ». Tệp sẽ được tạo dưới dạng PDF và lưu trên thiết bị của bạn.

PDF đã sẵn sàng để in hoặc gửi qua email. Bố cục của nó tuân theo mẫu đơn chính thức.

Bạn có thể tải lại tài liệu bao nhiêu lần tùy thích từ không gian của bạn.

Trước tiên, hãy kiểm tra xem trình duyệt của bạn có chặn tải xuống hay không: một thông báo đôi khi xuất hiện ở trên hoặc dưới cửa sổ. Hãy cho phép tải xuống và thử lại.

Nếu tệp không mở, hãy đảm bảo rằng bạn có một trình đọc PDF (hầu hết các trình duyệt đều tích hợp một cái). Cũng thử một trình duyệt khác.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy xóa bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc thử lại từ không gian của bạn. Trong trường hợp xấu nhất, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ với tên tài liệu.

Mở PDF đã tải xuống và bắt đầu in. Chọn định dạng A4 và tùy chọn « kích thước thực » hoặc « 100 % » (không phải « điều chỉnh theo trang ») để tuân theo kích thước chính thức.

In một mặt hoặc hai mặt tùy theo yêu cầu của cơ quan nhận.

Nếu bạn không có máy in, hãy sử dụng tùy chọn gửi qua bưu điện: tài liệu của bạn sẽ được in và gửi cho bạn.

Dữ liệu của bạn được truyền đi một cách mã hóa (HTTPS) và lưu trữ trên các máy chủ an toàn. Thông tin thanh toán được quản lý bởi các nhà cung cấp được chứng nhận; chúng tôi không lưu trữ số thẻ của bạn.

Chỉ bạn mới có thể truy cập tài liệu của mình thông qua tài khoản của bạn. Chúng tôi áp dụng nguyên tắc tối thiểu hóa: chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết cho dịch vụ.

Để tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn, hãy chọn một mật khẩu duy nhất và không chia sẻ nó.

Theo GDPR, bạn có thể yêu cầu truy cập vào dữ liệu của mình, chỉnh sửa, xuất hoặc xóa chúng. Hầu hết các hành động này có sẵn trực tiếp trong cài đặt tài khoản của bạn.

Để xuất dữ liệu của bạn, hãy sử dụng tùy chọn dành riêng trong phần « Quyền riêng tư » hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ: bạn sẽ nhận được một tệp chứa dữ liệu liên quan đến bạn.

Việc xóa tài khoản sẽ dẫn đến việc xóa dữ liệu cá nhân của bạn, tùy thuộc vào các nghĩa vụ pháp lý về bảo quản (ví dụ như hóa đơn).

Nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép, hãy ngay lập tức thay đổi mật khẩu của bạn từ màn hình đăng nhập (« Quên mật khẩu » nếu cần).

Kiểm tra địa chỉ email liên hệ và thông tin thanh toán của bạn trong cài đặt; sửa bất kỳ thay đổi nào mà bạn không thực hiện.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngay lập tức: chúng tôi có thể giúp bạn bảo mật tài khoản và kiểm tra hoạt động gần đây.

Sử dụng trình chọn quốc gia (ở đầu trang). Khi thay đổi quốc gia, bạn sẽ truy cập vào thư viện tài liệu chính thức riêng của quốc gia đó và quản lý của nó.

Nội dung, các mẫu và ngôn ngữ mặc định sẽ điều chỉnh theo quốc gia đã chọn.

Tài khoản của bạn vẫn giữ nguyên: bạn có thể quản lý tài liệu của nhiều quốc gia từ một không gian duy nhất.

Giao diện và các hướng dẫn có sẵn bằng ngôn ngữ chính của mỗi quốc gia được bao phủ. Ngôn ngữ sẽ tự động điều chỉnh theo quốc gia mà bạn chọn.

Các tài liệu chính thức, tuy nhiên, được cung cấp bằng ngôn ngữ mà cơ quan yêu cầu — điều này có thể khác với ngôn ngữ của giao diện.

Nếu một ngôn ngữ bạn cần thiếu, hãy thông báo cho bộ phận hỗ trợ: chúng tôi thường xuyên mở rộng phạm vi.

Trước tiên, hãy kiểm tra chính tả và thử một thuật ngữ tổng quát hơn trong tìm kiếm: cùng một tài liệu đôi khi mang tên khác.

Đảm bảo rằng bạn đang ở đúng quốc gia qua trình chọn: một mẫu đơn có thể tồn tại ở một quốc gia láng giềng nhưng không có ở quốc gia của bạn.

Nếu tài liệu thực sự thiếu, hãy thông báo cho bộ phận hỗ trợ với tên và quốc gia của nó: những yêu cầu này sẽ hướng dẫn việc mở rộng thư viện của chúng tôi.