Jak vám můžeme pomoci?

Pro začátek klikněte na „Registrovat“ v horní části stránky a zadejte svou e-mailovou adresu a heslo. Ihned obdržíte potvrzovací e-mail: otevřete ho a klikněte na odkaz pro aktivaci svého prostoru.

Při prvním přístupu si vyberte svou zemi. To určuje knihovnu oficiálních dokumentů, které vidíte: každá země má své vlastní formuláře a administrativu. Můžete ji kdykoli změnit pomocí výběru země.

Váš prostor je okamžitě použitelný: vyhledejte dokument, otevřete ho a editor se postará o zbytek. Není nutná žádná instalace, vše probíhá v prohlížeči.

Použijte vyhledávací lištu: zadejte název dokumentu, jeho číslo nebo co chcete udělat (například „změna adresy“ nebo „potvrzení“). Výsledky jsou specifické pro vaši zemi.

Můžete také procházet podle kategorie z knihovny: bydlení, práce, právní, rodina atd. Každá kategorie shromažďuje nejžádanější oficiální formuláře.

Pokud nenajdete dokument, zkontrolujte, zda jste na správné zemi. Ten samý formulář může mít v různých zemích jiný název.

Princip je jednoduchý: najdete oficiální dokument, vyplníte ho online v řízeném editoru a poté si ho stáhnete připravený k použití — nebo ho odešlete přímo poštou.

Nepotřebujete kancelářský software. Vyplňovací pole jsou označena a konečný výstup odpovídá oficiálnímu formátu formuláře.

Vše je uchováno ve vašem prostoru: můžete se k dokumentu vrátit později, zduplikovat ho nebo ho znovu upravit.

Otevřete dokument ze svého prostoru: editor zobrazí formulář s poli k vyplnění. Klikněte na pole a zadejte svůj text; náhled se aktualizuje v reálném čase.

Povinná pole jsou označena. Dokud není povinné pole vyplněno, vizuální indikátor vám to ukáže, abyste nezapomněli na důležitou informaci.

Můžete přecházet mezi stránkami dokumentu s více listy. Vaše vstupy jsou automaticky ukládány, jak postupujete.

Všechny vaše rozpracované a dokončené dokumenty zůstávají dostupné ve vašem prostoru. Otevřete ten, který chcete opravit: najdete své vstupy přesně tam, kde jste je nechali.

Upravte příslušná pole a poté si znovu stáhněte opravenou verzi. Starší verze není přepsána, dokud jste soubor znovu nevygenerovali.

Chcete-li začít s čistým základem, aniž byste ztratili originál, zduplikujte dokument před jeho úpravou.

V editoru se umístěte na podpisovou zónu dokumentu. Můžete nakreslit svůj podpis, importovat ho jako obrázek nebo napsat své jméno podle typu dokumentu.

Podpis je integrován do konečného souboru při generování. Objeví se na místě určeném oficiálním formulářem.

Pro dokumenty vyžadující posílenou právní hodnotu upřednostněte odeslání doporučeně, které poskytuje důkaz o odeslání a přijetí.

Vygenerovaný dokument zachovává oficiální rozložení: okraje, umístění polí a čísla stránek jsou věrné původnímu formuláři. Nemusíte nic upravovat.

Konečný soubor je vyprodukován ve formátu PDF, čitelném a tisknutelném kdekoli, bez závislosti na konkrétním softwaru.

Pokud je text příliš dlouhý pro pole, editor vás na to upozorní, aby výstup zůstal čistý.

Jakmile je váš dokument připraven, vyberte možnost odeslání poštou. Uveďte adresu příjemce: váš dokument je vytištěn, vložen do obálky a odeslán na La Poste za vás.

Nemáte tiskárnu, obálku ani nemusíte nikam chodit. Cena odeslání se zobrazí před potvrzením.

Obdržíte potvrzení o odeslání a podle vybrané možnosti také sledování zásilky.

Pro zásilku s právní hodnotou (zrušení, výzva k plnění, reklamace) zvolte odeslání doporučeně. Získáte důkaz o odeslání s časovým razítkem.

Podle vybrané možnosti potvrzení o doručení potvrzuje, že příjemce zásilku skutečně obdržel. Tento důkaz je uchováván a stahovatelný z vašeho prostoru.

Doporučené odeslání je doporučeno, pokud může být požadováno datum odeslání nebo doručení.

Z vašeho prostoru otevřete příslušnou zásilku: její stav ukazuje, kde se zásilka nachází (odesláno, na cestě, doručeno).

Doklady — důkaz o odeslání, potvrzení o doručení — jsou ke stažení ve formátu PDF, jakmile jsou k dispozici.

Uchovávejte tyto důkazy: mají platnost v případě sporu o datum nebo přijetí zásilky.

Přejděte do sekce „Předplatné“ ve svém prostoru. Uvidíte svůj aktuální plán, datum obnovení a co zahrnuje.

Můžete kdykoli přejít na vyšší nebo nižší plán; změna nabývá účinnosti podle podmínek zobrazených při potvrzení.

Jakákoli změna je shrnuta před potvrzením, bez skrytých závazků.

V sekci „Předplatné“ klikněte na „Ukončit“. Ukončení je okamžité a nabývá účinnosti na konci aktuálního období: do té doby máte přístup.

Není vyžadován žádný doklad ani telefonát. Obdržíte potvrzovací e-mail o zrušení.

Vaše již vygenerované dokumenty zůstávají ke stažení, dokud je váš přístup aktivní. Nezapomeňte si je stáhnout před vypršením.

V nastavení svého účtu můžete změnit svou e-mailovou adresu. Odkaz na potvrzení je odeslán na novou adresu pro její ověření.

Pro heslo vyberte „Změnit heslo“ a zadejte aktuální a nové. Pokud jste ho zapomněli, použijte „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací obrazovce.

Pro vaši bezpečnost vás upozorníme e-mailem na každou změnu identifikátoru.

Smazání účtu se provádí v nastavení, sekce „Ochrana soukromí“ nebo „Můj účet“. Tato akce je konečná.

Před smazáním si stáhněte dokumenty, které chcete uchovat: po smazání již nebudou přístupné.

Vaše osobní údaje jsou vymazány v souladu s naší politikou ochrany soukromí a GDPR.

Platba kreditní kartou (Visa, Mastercard) je akceptována ve všech pokrytých zemích. Další místní metody mohou být nabízeny podle vašeho regionu.

Platba je zabezpečená a šifrovaná; nikdy neuchováváme celé číslo vaší karty.

Částka a měna jsou jasně zobrazeny před jakýmkoli potvrzením.

Všechny vaše faktury jsou k dispozici v sekci „Fakturace“ vašeho prostoru. Každá platba generuje stahovatelnou fakturu ve formátu PDF.

Můžete vyplnit nebo upravit své fakturační údaje (jméno, adresa, číslo DPH pro profesionály) před platbou.

Faktury zůstávají přístupné i po změně vašeho plánu.

V sekci „Fakturace“ vyberte „Platební metoda“ a přidejte svou novou kartu. Ta stará je nahrazena pro další platby.

Pokud platba selhala (vypršení platnosti karty, limit), aktualizujte kartu a poté znovu spusťte platbu ze stejné sekce.

Žádné přerušení služby, pokud je platba vyřešena v uvedeném termínu.

Pokud se domníváte, že jste byli neoprávněně účtováni, kontaktujte podporu a uveďte datum platby a dotčený dokument. Každou žádost posuzujeme.

Podmínky vrácení peněz závisí na vašem plánu a typu použité služby; jsou podrobně popsány v našich podmínkách předplatného.

Přijaté vrácení peněz je připsáno na původní platební metodu.

Jakmile je dokument dokončen, klikněte na „Stáhnout“. Soubor je vygenerován ve formátu PDF a uložen na vašem zařízení.

PDF je připraveno k tisku nebo k odeslání e-mailem. Jeho rozložení odpovídá oficiálnímu formuláři.

Dokument si můžete stáhnout tolikrát, kolikrát potřebujete, ze svého prostoru.

Nejprve zkontrolujte, zda váš prohlížeč nezablokoval stahování: oznámení se někdy objeví nahoře nebo dole okna. Povolení stahování a zkuste to znovu.

Pokud se soubor neotevírá, ujistěte se, že máte PDF čtečku (většina prohlížečů ji integruje). Zkuste také jiný prohlížeč.

Pokud problém přetrvává, vymažte mezipaměť prohlížeče nebo zkuste znovu ze svého prostoru. V krajním případě kontaktujte podporu s názvem dokumentu.

Otevřete stažené PDF a spusťte tisk. Vyberte formát A4 a možnost „skutečná velikost“ nebo „100 %“ (ne „přizpůsobit stránce“) pro dodržení oficiálních rozměrů.

Tiskněte jednostranně nebo oboustranně podle požadavku příslušné administrativy.

Pokud nemáte tiskárnu, raději použijte odeslání poštou: váš dokument bude vytištěn a odeslán za vás.

Vaše data jsou přenášena šifrovaně (HTTPS) a ukládána na zabezpečených serverech. Informace o platbě jsou spravovány certifikovanými poskytovateli; nikdy neuchováváme celé číslo vaší karty.

Pouze vy máte přístup k vašim dokumentům prostřednictvím vašeho účtu. Používáme princip minimalizace: shromažďujeme pouze to, co je nezbytné pro službu.

Pro zvýšení bezpečnosti vašeho účtu si zvolte jedinečné heslo a nesdílejte ho.

V souladu s GDPR můžete požádat o přístup k vašim údajům, jejich opravu, export nebo smazání. Většina těchto akcí je dostupná přímo v nastavení vašeho účtu.

Pro export vašich údajů použijte speciální možnost v sekci „Ochrana soukromí“ nebo kontaktujte podporu: obdržíte soubor obsahující údaje o vás.

Smazání účtu vede k vymazání vašich osobních údajů, s výhradou zákonných povinností uchovávání (například faktury).

Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, okamžitě změňte své heslo na přihlašovací obrazovce („Zapomenuté heslo“, pokud je to nutné).

Zkontrolujte svou kontaktní e-mailovou adresu a fakturační údaje v nastavení; opravte jakékoli změny, které jste neprovedli.

Kontaktujte podporu bez otálení: můžeme vám pomoci zabezpečit účet a zkontrolovat nedávnou aktivitu.

Použijte výběr země (v horní části stránky). Změnou země získáte přístup k knihovně oficiálních dokumentů specifických pro tuto zemi a její administrativu.

Obsah, formuláře a výchozí jazyk se přizpůsobí vybrané zemi.

Váš účet zůstává stejný: můžete spravovat dokumenty z několika zemí z jednoho prostoru.

Rozhraní a průvodci jsou k dispozici v hlavním jazyce každé pokryté země. Jazyk se automaticky přizpůsobí podle vybrané země.

Oficiální dokumenty jsou poskytovány v jazyce, ve kterém je administrativa vyžaduje — což se může lišit od jazyka rozhraní.

Pokud vám chybí jazyk, dejte nám vědět na podporu: pravidelně rozšiřujeme pokrytí.

Nejprve zkontrolujte pravopis a zkuste obecnější termín v hledání: ten samý dokument může mít někdy jiný název.

Ujistěte se, že jste na správné zemi pomocí výběru: formulář může existovat v sousední zemi, ale ne ve vaší.

Pokud dokument skutečně chybí, dejte nám vědět na podporu a uveďte jeho název a zemi: tyto žádosti nasměrují naše obohacení knihovny.