Hvordan kan vi hjælpe dig?

For at komme i gang skal du klikke på « Tilmeld » øverst på siden og indtaste din e-mailadresse og en adgangskode. Du modtager straks en bekræftelses-e-mail: åbn den og klik på linket for at aktivere dit område.

Ved første adgang skal du vælge dit land. Det bestemmer biblioteket af officielle dokumenter, du ser: hvert land har sine egne formularer og administration. Du kan ændre det når som helst fra landvælgeren.

Dit område er straks brugbart: søg efter et dokument, åbn det, og editoren klarer resten. Ingen installation er nødvendig, alt foregår i browseren.

Brug søgefeltet: skriv navnet på dokumentet, dets nummer eller hvad du vil gøre (f.eks. « adresseændring » eller « attest »). Resultaterne er specifikke for dit land.

Du kan også gennemse efter kategori fra biblioteket: bolig, arbejde, juridisk, familie osv. Hver kategori samler de mest efterspurgte officielle formularer.

Hvis du ikke kan finde et dokument, skal du sikre dig, at du er på det rigtige land. Den samme formular kan have et andet navn fra land til land.

Princippet er enkelt: du finder et officielt dokument, udfylder det online i en guidet editor, og downloader det klar til brug — eller sender det direkte med posten.

Du har ikke brug for kontorsoftware. De felter, der skal udfyldes, er angivet, og det endelige resultat overholder den officielle formulars layout.

Alt opbevares i dit område: du kan tage et dokument op senere, duplikere det eller redigere det.

Åbn dokumentet fra dit område: editoren viser formularen med felterne, der skal udfyldes. Klik på et felt og indtast din tekst; forhåndsvisningen opdateres i realtid.

De obligatoriske felter er markeret. Så længe et påkrævet felt er tomt, angiver en visuel markør det for at undgå at glemme en vigtig information.

Du kan navigere mellem siderne i et dokument med flere ark. Dine indtastninger gemmes automatisk, mens du arbejder.

Alle dine igangværende og afsluttede dokumenter forbliver tilgængelige i dit område. Åbn det, du vil rette: du finder dine indtastninger præcis, hvor du efterlod dem.

Rediger de relevante felter, og download derefter den korrigerede version. Den gamle version overskrives ikke, så længe du ikke har genereret filen igen.

For at starte fra en ren base uden at miste originalen, dupliker dokumentet, før du redigerer det.

I editoren skal du placere dig på underskriftsområdet på dokumentet. Du kan tegne din underskrift, importere den som billede eller indtaste dit navn afhængigt af dokumenttypen.

Underskriften integreres i den endelige fil under genereringen. Den vises på det sted, der er angivet af den officielle formular.

For dokumenter, der kræver en forstærket juridisk værdi, anbefales det at sende det anbefalet, hvilket giver bevis for indlevering og modtagelse.

Det genererede dokument bevarer det officielle layout: margener, placering af felter og sidetal er tro mod den oprindelige formular. Du skal ikke justere noget.

Den endelige fil produceres i PDF-format, læselig og printbar overalt, uden at være afhængig af en bestemt software.

Hvis en tekst er for lang til et felt, vil editoren informere dig, så resultatet forbliver pænt.

Når dit dokument er klar, skal du vælge muligheden for at sende det med posten. Angiv modtagerens adresse: dit dokument bliver trykt, pakket og afleveret til La Poste for dig.

Du har hverken printer, kuvert eller transport at planlægge. Prisen for forsendelsen vises før bekræftelse.

Du modtager en bekræftelse på forsendelsen, og afhængigt af den valgte mulighed, en opfølgning på forsendelsen.

For et brev med juridisk værdi (opsigelse, påkrav, klage) skal du vælge anbefalet forsendelse. Du får et tidsstemplet indleveringsbevis.

Afhængigt af muligheden bekræfter en kvittering, at modtageren har modtaget brevet. Dette bevis opbevares og kan downloades fra dit område.

Anbefalet er nødvendigt, når en afsendelses- eller modtagelsesdato kan blive efterspurgt.

Fra dit område skal du åbne den relevante forsendelse: dens status angiver, hvor langt forsendelsen er (indleveret, undervejs, distribueret).

Dokumenterne — indleveringsbevis, kvittering — kan downloades i PDF-format, så snart de er tilgængelige.

Opbevar disse beviser: de er gyldige i tilfælde af tvist om datoen eller modtagelsen af brevet.

Gå til sektionen « Abonnement » i dit område. Her ser du din nuværende plan, dens fornyelsesdato og hvad den inkluderer.

Du kan til enhver tid opgradere eller nedgradere din plan; ændringen træder i kraft i henhold til betingelserne vist ved bekræftelsen.

Enhver ændring opsummeres før bekræftelse, uden skjulte forpligtelser.

I sektionen « Abonnement » skal du klikke på « Opsig ». Opsigelsen er øjeblikkelig at registrere og træder i kraft ved slutningen af den nuværende periode: du beholder adgangen indtil da.

Ingen dokumentation eller opkald er nødvendige. Du modtager en bekræftelses-e-mail på opsigelsen.

Dine allerede genererede dokumenter forbliver downloadbare, så længe din adgang er aktiv. Husk at hente dem inden fristen.

I indstillingerne for din konto kan du ændre din e-mailadresse. Et bekræftelseslink sendes til den nye adresse for at validere den.

For adgangskoden skal du vælge « Skift adgangskode » og indtaste den nuværende og den nye. Hvis du har glemt den, skal du bruge « Glemt adgangskode » på login-skærmen.

For din sikkerhed underretter vi dig via e-mail ved hver ændring af identifikationen.

Sletning af konto sker fra indstillingerne, sektionen « Fortrolighed » eller « Min konto ». Denne handling er permanent.

Før du sletter, skal du downloade de dokumenter, du ønsker at bevare: de vil ikke være tilgængelige efterfølgende.

Dine personlige data slettes i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik og GDPR.

Betaling med kreditkort (Visa, Mastercard) accepteres i alle dækkede lande. Andre lokale metoder kan tilbydes afhængigt af din region.

Betalingen er sikker og krypteret; vi opbevarer aldrig dit kortnummer i sin helhed.

Beløbet og valutaen vises tydeligt før enhver bekræftelse.

Alle dine fakturaer er tilgængelige i sektionen « Fakturering » i dit område. Hver betaling genererer en faktura, der kan downloades i PDF-format.

Du kan indtaste eller ændre dine faktureringsoplysninger (navn, adresse, momsnummer for professionelle) før en betaling.

Fakturaerne forbliver tilgængelige, selv efter ændring af din plan.

I « Fakturering » skal du vælge « Betalingsmetode » og tilføje dit nye kort. Det gamle erstattes til de næste træk.

Hvis en betaling er mislykkedes (kort udløbet, loft), skal du opdatere kortet og derefter genstarte betalingen fra den samme sektion.

Ingen serviceafbrydelse, så længe betalingen er reguleret inden for den angivne tidsramme.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert, skal du kontakte supporten og angive betalingsdatoen og det relevante dokument. Vi undersøger hver anmodning.

Refusionsbetingelserne afhænger af din plan og den type service, der er brugt; de er detaljeret i vores abonnementsbetingelser.

En accepteret refusion krediteres den oprindelige betalingsmetode.

Når dokumentet er udfyldt, skal du klikke på « Download ». Filen genereres i PDF-format og gemmes på din enhed.

PDF'en er klar til at blive printet eller sendt via e-mail. Dens layout overholder den officielle formular.

Du kan downloade dokumentet så mange gange som nødvendigt fra dit område.

Kontroller først, at din browser ikke har blokeret downloadet: en notifikation vises nogle gange øverst eller nederst i vinduet. Tillad downloadet og prøv igen.

Hvis filen ikke åbner, skal du sikre dig, at du har en PDF-læser (de fleste browsere har en indbygget). Prøv også en anden browser.

Hvis problemet fortsætter, skal du rydde browserens cache eller prøve igen fra dit område. Som en sidste udvej, kontakt supporten med dokumentets navn.

Åbn den downloadede PDF og start udskrivningen. Vælg A4-format og indstillingen « faktisk størrelse » eller « 100 % » (ikke « tilpas til siden ») for at overholde de officielle dimensioner.

Print i en eller to sider afhængigt af hvad den modtagende administration kræver.

Hvis du ikke har en printer, skal du i stedet bruge forsendelsen: dit dokument bliver trykt og sendt for dig.

Dine data overføres krypteret (HTTPS) og opbevares på sikre servere. Betalingsoplysninger håndteres af certificerede udbydere; vi opbevarer aldrig dit kortnummer i sin helhed.

Kun du har adgang til dine dokumenter via din konto. Vi anvender minimiseringsprincippet: vi indsamler kun det, der er nødvendigt for tjenesten.

For at styrke sikkerheden på din konto skal du vælge en unik adgangskode og ikke dele den.

I henhold til GDPR kan du anmode om adgang til dine data, deres korrektion, eksport eller sletning. De fleste af disse handlinger er tilgængelige direkte i indstillingerne for din konto.

For at eksportere dine data skal du bruge den dedikerede mulighed i sektionen « Fortrolighed » eller kontakte supporten: du modtager en fil, der indeholder de data, der vedrører dig.

Sletning af konto medfører sletning af dine personlige data, med forbehold for lovbestemte opbevaringsforpligtelser (f.eks. fakturaer).

Hvis du mistænker uautoriseret adgang, skal du straks ændre din adgangskode fra login-skærmen (« Glemt adgangskode » hvis nødvendigt).

Kontroller din kontakt-e-mail og dine faktureringsoplysninger i indstillingerne; ret enhver ændring, du ikke har foretaget.

Kontakt supporten uden forsinkelse: vi kan hjælpe dig med at sikre kontoen og kontrollere den seneste aktivitet.

Brug landvælgeren (øverst på siden). Ved at ændre land får du adgang til biblioteket af officielle dokumenter, der er specifikt for dette land og dets administration.

Indholdet, formularerne og standardsproget tilpasses det valgte land.

Din konto forbliver den samme: du kan administrere dokumenter fra flere lande fra ét enkelt område.

Brugergrænsefladen og vejledningerne er tilgængelige på det primære sprog i hvert dækket land. Sproget justeres automatisk afhængigt af det land, du vælger.

De officielle dokumenter leveres i det sprog, som administrationen kræver — hvilket kan adskille sig fra brugergrænsefladens sprog.

Hvis et sprog mangler, så giv besked til supporten: vi udvider løbende dækningen.

Kontroller først stavningen og prøv et mere generelt udtryk i søgningen: det samme dokument kan nogle gange have et andet navn.

Sørg for, at du er på det rigtige land via vælgeren: en formular kan eksistere i et nærliggende land, men ikke i dit.

Hvis dokumentet virkelig mangler, så giv besked til supporten med dets navn og landet: disse anmodninger guider vores berigelse af biblioteket.