Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Για να ξεκινήσετε, κάντε κλικ στο «Εγγραφή» στην κορυφή της σελίδας και συμπληρώστε τη διεύθυνση email σας και έναν κωδικό πρόσβασης. Θα λάβετε αμέσως ένα email επιβεβαίωσης: ανοίξτε το και κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να ενεργοποιήσετε το χώρο σας.

Κατά την πρώτη πρόσβαση, επιλέξτε τη χώρα σας. Αυτό καθορίζει τη βιβλιοθήκη των επίσημων εγγράφων που βλέπετε: κάθε χώρα έχει τα δικά της έντυπα και τη διοίκησή της. Μπορείτε να το αλλάξετε οποιαδήποτε στιγμή από τον επιλογέα χώρας.

Ο χώρος σας είναι άμεσα διαθέσιμος: αναζητήστε ένα έγγραφο, ανοίξτε το και ο επεξεργαστής αναλαμβάνει τα υπόλοιπα. Δεν απαιτείται καμία εγκατάσταση, όλα γίνονται στον περιηγητή.

Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης: πληκτρολογήστε το όνομα του εγγράφου, τον αριθμό του ή αυτό που θέλετε να κάνετε (π.χ. «αλλαγή διεύθυνσης» ή «βεβαίωση»). Τα αποτελέσματα είναι ειδικά για τη χώρα σας.

Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε κατά κατηγορία από τη βιβλιοθήκη: στέγαση, εργασία, νομικά, οικογένεια, κ.λπ. Κάθε κατηγορία συγκεντρώνει τα πιο ζητούμενα επίσημα έντυπα.

Αν δεν βρείτε ένα έγγραφο, ελέγξτε ότι βρίσκεστε στη σωστή χώρα. Το ίδιο έντυπο μπορεί να έχει διαφορετικό όνομα από χώρα σε χώρα.

Η αρχή είναι απλή: βρίσκετε ένα επίσημο έγγραφο, το συμπληρώνετε online σε έναν καθοδηγούμενο επεξεργαστή και στη συνέχεια το κατεβάζετε έτοιμο προς χρήση — ή το στέλνετε απευθείας ταχυδρομικώς.

Δεν χρειάζεστε λογισμικό γραφείου. Τα πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν είναι υποδειγμένα και η τελική μορφή ακολουθεί τη διάταξη του επίσημου εντύπου.

Όλα διατηρούνται στο χώρο σας: μπορείτε να επαναλάβετε ένα έγγραφο αργότερα, να το αντιγράψετε ή να το επεξεργαστείτε ξανά.

Ανοίξτε το έγγραφο από το χώρο σας: ο επεξεργαστής εμφανίζει το έντυπο με τα πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν. Κάντε κλικ σε ένα πεδίο και εισάγετε το κείμενό σας; η προεπισκόπηση ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

Τα υποχρεωτικά πεδία είναι επισημασμένα. Όσο ένα απαιτούμενο πεδίο είναι κενό, μια οπτική ένδειξη σας το υποδεικνύει για να αποφύγετε να ξεχάσετε μια σημαντική πληροφορία.

Μπορείτε να περιηγηθείτε μεταξύ των σελίδων ενός εγγράφου με πολλές σελίδες. Οι καταχωρίσεις σας αποθηκεύονται αυτόματα καθώς προχωράτε.

Όλα τα έγγραφα που είναι σε εξέλιξη και ολοκληρωμένα παραμένουν διαθέσιμα στο χώρο σας. Ανοίξτε αυτό που θέλετε να διορθώσετε: θα βρείτε τις καταχωρίσεις σας ακριβώς εκεί που τις είχατε αφήσει.

Τροποποιήστε τα σχετικά πεδία και στη συνέχεια ξανακατεβάστε την διορθωμένη έκδοση. Η παλιά έκδοση δεν αντικαθίσταται μέχρι να αναγεννήσετε το αρχείο.

Για να ξεκινήσετε από μια καθαρή βάση χωρίς να χάσετε το πρωτότυπο, αντιγράψτε το έγγραφο πριν το τροποποιήσετε.

Στον επεξεργαστή, τοποθετηθείτε στην περιοχή υπογραφής του εγγράφου. Μπορείτε να σχεδιάσετε την υπογραφή σας, να την εισάγετε ως εικόνα ή να πληκτρολογήσετε το όνομά σας ανάλογα με τον τύπο του εγγράφου.

Η υπογραφή ενσωματώνεται στο τελικό αρχείο κατά τη διαδικασία παραγωγής. Εμφανίζεται στη θέση που προβλέπει το επίσημο έντυπο.

Για έγγραφα που απαιτούν ενισχυμένη νομική αξία, προτιμήστε την αποστολή με συστημένη που παρέχει απόδειξη κατάθεσης και παραλαβής.

Το παραγόμενο έγγραφο διατηρεί την επίσημη διάταξη: περιθώρια, θέσεις πεδίων και αριθμούς σελίδας είναι πιστά στο αρχικό έντυπο. Δεν χρειάζεται να προσαρμόσετε τίποτα.

Το τελικό αρχείο παράγεται σε μορφή PDF, αναγνώσιμη και εκτυπώσιμη παντού, χωρίς να εξαρτάται από συγκεκριμένο λογισμικό.

Αν ένα κείμενο είναι πολύ μεγάλο για ένα πεδίο, ο επεξεργαστής σας το υποδεικνύει ώστε η παρουσίαση να παραμένει καθαρή.

Μόλις το έγγραφό σας είναι έτοιμο, επιλέξτε την επιλογή αποστολής μέσω ταχυδρομείου. Δώστε τη διεύθυνση του παραλήπτη: το έγγραφό σας εκτυπώνεται, τοποθετείται σε φάκελο και κατατίθεται στην La Poste για εσάς.

Δεν χρειάζεστε εκτυπωτή, φάκελο ή μετακίνηση. Η τιμή αποστολής εμφανίζεται πριν από την επιβεβαίωση.

Λαμβάνετε μια επιβεβαίωση αποστολής και, ανάλογα με την επιλεγμένη επιλογή, μια παρακολούθηση της αποστολής.

Για ένα ταχυδρομείο με νομική αξία (καταγγελία, προειδοποίηση, αξίωση), επιλέξτε την αποστολή με συστημένη. Έχετε απόδειξη κατάθεσης με χρονολογία.

Ανάλογα με την επιλογή, μια απόδειξη παραλαβής επιβεβαιώνει ότι ο παραλήπτης έχει λάβει το φάκελο. Αυτή η απόδειξη διατηρείται και είναι διαθέσιμη προς λήψη από το χώρο σας.

Η συστημένη είναι προτιμότερη όταν μπορεί να σας ζητηθεί μια ημερομηνία αποστολής ή παραλαβής που να είναι αντιληπτή.

Από το χώρο σας, ανοίξτε την αποστολή που σας αφορά: η κατάσταση της δείχνει πού βρίσκεται η αποστολή (κατατεθειμένη, σε εξέλιξη, διανεμημένη).

Τα αποδεικτικά — απόδειξη κατάθεσης, απόδειξη παραλαβής — είναι διαθέσιμα προς λήψη σε μορφή PDF μόλις είναι διαθέσιμα.

Διατηρήστε αυτές τις αποδείξεις: έχουν ισχύ σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με την ημερομηνία ή την παραλαβή του ταχυδρομείου.

Μεταβείτε στην ενότητα «Συνδρομή» του χώρου σας. Θα δείτε το τρέχον πρόγραμμα σας, την ημερομηνία ανανέωσης και τι περιλαμβάνει.

Μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το πρόγραμμα σας οποιαδήποτε στιγμή; η αλλαγή ισχύει σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται κατά την επιβεβαίωση.

Κάθε τροποποίηση συνοψίζεται πριν από την επιβεβαίωση, χωρίς κρυφές δεσμεύσεις.

Στην ενότητα «Συνδρομή», κάντε κλικ στο «Καταγγελία». Η καταγγελία είναι άμεση και ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου: διατηρείτε την πρόσβαση μέχρι τότε.

Δεν απαιτείται κανένα αποδεικτικό ή κλήση. Λαμβάνετε ένα email επιβεβαίωσης της καταγγελίας.

Τα έγγραφα που έχετε ήδη δημιουργήσει παραμένουν διαθέσιμα προς λήψη όσο η πρόσβαση σας είναι ενεργή. Φροντίστε να τα ανακτήσετε πριν την προθεσμία.

Στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας. Ένας σύνδεσμος επιβεβαίωσης αποστέλλεται στη νέα διεύθυνση για να την επιβεβαιώσει.

Για τον κωδικό πρόσβασης, επιλέξτε «Αλλαγή κωδικού πρόσβασης» και εισάγετε τον τρέχοντα και τον νέο. Αν τον έχετε ξεχάσει, χρησιμοποιήστε το «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης» στην οθόνη σύνδεσης.

Για την ασφάλειά σας, σας ειδοποιούμε μέσω email για κάθε αλλαγή στοιχείου.

Η διαγραφή του λογαριασμού γίνεται από τις ρυθμίσεις, στην ενότητα «Απόρρητο» ή «Ο λογαριασμός μου». Αυτή η ενέργεια είναι οριστική.

Πριν διαγράψετε, κατεβάστε τα έγγραφα που θέλετε να διατηρήσετε: δεν θα είναι πλέον προσβάσιμα μετά.

Τα προσωπικά σας δεδομένα διαγράφονται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας και το GDPR.

Η πληρωμή με πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard) είναι αποδεκτή σε όλες τις καλυπτόμενες χώρες. Άλλες τοπικές μέθοδοι μπορεί να προσφέρονται ανάλογα με την περιοχή σας.

Η πληρωμή είναι ασφαλής και κρυπτογραφημένη; ποτέ δεν αποθηκεύουμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.

Το ποσό και το νόμισμα εμφανίζονται καθαρά πριν από οποιαδήποτε επιβεβαίωση.

Όλα τα τιμολόγιά σας είναι διαθέσιμα στην ενότητα «Τιμολόγηση» του χώρου σας. Κάθε πληρωμή παράγει ένα κατεβάσιμο τιμολόγιο σε μορφή PDF.

Μπορείτε να συμπληρώσετε ή να τροποποιήσετε τις πληροφορίες τιμολόγησης σας (όνομα, διεύθυνση, αριθμό ΦΠΑ για επαγγελματίες) πριν από μια πληρωμή.

Τα τιμολόγια παραμένουν προσβάσιμα ακόμη και μετά την τροποποίηση του προγράμματος σας.

Στην ενότητα «Τιμολόγηση», επιλέξτε «Μέθοδος πληρωμής» και προσθέστε την νέα σας κάρτα. Η παλιά αντικαθίσταται για τις επόμενες χρεώσεις.

Αν μια πληρωμή έχει αποτύχει (λήξη κάρτας, όριο), ενημερώστε την κάρτα και στη συνέχεια επαναλάβετε την πληρωμή από την ίδια ενότητα.

Δεν υπάρχει διακοπή υπηρεσίας όσο η πληρωμή τακτοποιείται εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε λανθασμένα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας την ημερομηνία της πληρωμής και το σχετικό έγγραφο. Εξετάζουμε κάθε αίτηση.

Οι όροι επιστροφής χρημάτων εξαρτώνται από το πρόγραμμα σας και τον τύπο υπηρεσίας που χρησιμοποιήθηκε; είναι λεπτομερείς στις συνθήκες συνδρομής μας.

Μια αποδεκτή επιστροφή χρημάτων πιστώνεται στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Αφού ολοκληρώσετε το έγγραφο, κάντε κλικ στο «Κατεβάστε». Το αρχείο παράγεται σε μορφή PDF και αποθηκεύεται στη συσκευή σας.

Το PDF είναι έτοιμο προς εκτύπωση ή αποστολή μέσω email. Η διάταξή του ακολουθεί το επίσημο έντυπο.

Μπορείτε να ξανακατεβάσετε το έγγραφο όσες φορές χρειαστεί από το χώρο σας.

Ελέγξτε πρώτα αν ο περιηγητής σας έχει μπλοκάρει τη λήψη: μια ειδοποίηση εμφανίζεται μερικές φορές στην κορυφή ή στο κάτω μέρος του παραθύρου. Επιτρέψτε τη λήψη και δοκιμάστε ξανά.

Αν το αρχείο δεν ανοίγει, βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν αναγνώστη PDF (οι περισσότεροι περιηγητές ενσωματώνουν έναν). Δοκιμάστε επίσης έναν άλλο περιηγητή.

Αν το πρόβλημα επιμένει, αδειάστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή ή δοκιμάστε ξανά από το χώρο σας. Σε τελευταία ανάλυση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το όνομα του εγγράφου.

Ανοίξτε το κατεβασμένο PDF και ξεκινήστε την εκτύπωση. Επιλέξτε τη μορφή A4 και την επιλογή «πραγματικό μέγεθος» ή «100 %» (όχι «προσαρμογή στη σελίδα») για να τηρήσετε τις επίσημες διαστάσεις.

Εκτυπώστε μονό ή διπλό όψη ανάλογα με τις απαιτήσεις της διοίκησης που παραλαμβάνει.

Αν δεν έχετε εκτυπωτή, χρησιμοποιήστε καλύτερα την αποστολή μέσω ταχυδρομείου: το έγγραφό σας εκτυπώνεται και αποστέλλεται για εσάς.

Τα δεδομένα σας μεταδίδονται με κρυπτογράφηση (HTTPS) και αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές. Οι πληροφορίες πληρωμής διαχειρίζονται από πιστοποιημένους προμηθευτές; ποτέ δεν διατηρούμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.

Μόνο εσείς έχετε πρόσβαση στα έγγραφά σας μέσω του λογαριασμού σας. Εφαρμόζουμε την αρχή της ελαχιστοποίησης: συλλέγουμε μόνο ό,τι είναι απαραίτητο για την υπηρεσία.

Για να ενισχύσετε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, επιλέξτε έναν μοναδικό κωδικό πρόσβασης και μην τον μοιράζεστε.

Σύμφωνα με το GDPR, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας, τη διόρθωσή τους, την εξαγωγή ή τη διαγραφή τους. Οι περισσότερες από αυτές τις ενέργειες είναι διαθέσιμες απευθείας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Για να εξάγετε τα δεδομένα σας, χρησιμοποιήστε την ειδική επιλογή στην ενότητα «Απόρρητο» ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη: θα λάβετε ένα αρχείο που περιλαμβάνει τα δεδομένα σας.

Η διαγραφή του λογαριασμού συνεπάγεται τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, υπό την προϋπόθεση των νομικών υποχρεώσεων διατήρησης (π.χ. τιμολόγια).

Αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης από την οθόνη σύνδεσης («Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης» αν χρειαστεί).

Ελέγξτε τη διεύθυνση email επαφής και τις πληροφορίες τιμολόγησης στις ρυθμίσεις; διορθώστε οποιαδήποτε αλλαγή δεν έχετε κάνει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση: μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό και να ελέγξετε τη πρόσφατη δραστηριότητα.

Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα χώρας (στην κορυφή της σελίδας). Αλλάζοντας χώρα, αποκτάτε πρόσβαση στη βιβλιοθήκη των επίσημων εγγράφων που ανήκουν σε αυτή τη χώρα και στη διοίκησή της.

Το περιεχόμενο, τα έντυπα και η προεπιλεγμένη γλώσσα προσαρμόζονται στη χώρα που επιλέγετε.

Ο λογαριασμός σας παραμένει ο ίδιος: μπορείτε να διαχειριστείτε έγγραφα από πολλές χώρες από έναν μόνο χώρο.

Η διεπαφή και οι οδηγοί είναι διαθέσιμοι στη βασική γλώσσα κάθε καλυπτόμενης χώρας. Η γλώσσα προσαρμόζεται αυτόματα ανάλογα με τη χώρα που επιλέγετε.

Τα επίσημα έγγραφα παρέχονται στη γλώσσα στην οποία η διοίκηση τα απαιτεί — κάτι που μπορεί να διαφέρει από τη γλώσσα της διεπαφής.

Αν σας λείπει μια γλώσσα, ενημερώστε την υποστήριξη: επεκτείνουμε τακτικά την κάλυψη.

Ελέγξτε πρώτα την ορθογραφία και δοκιμάστε έναν πιο γενικό όρο στην αναζήτηση: το ίδιο έγγραφο μπορεί μερικές φορές να έχει άλλο όνομα.

Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στη σωστή χώρα μέσω του επιλογέα: ένα έντυπο μπορεί να υπάρχει σε γειτονική χώρα αλλά όχι στη δική σας.

Αν το έγγραφο λείπει πραγματικά, ενημερώστε την υποστήριξη αναφέροντας το όνομά του και τη χώρα: αυτές οι αιτήσεις κατευθύνουν την εμπλουτισμένη βιβλιοθήκη μας.