Kako vam možemo pomoći?

Za početak, kliknite na « Prijavite se » na vrhu stranice i unesite svoju adresu e-pošte i lozinku. Odmah ćete primiti e-mail s potvrdom: otvorite ga i kliknite na vezu za aktivaciju svog prostora.

Prilikom prvog pristupa odaberite svoju zemlju. To određuje biblioteku službenih dokumenata koju vidite: svaka zemlja ima svoje obrasce i svoju administraciju. Možete je promijeniti u bilo kojem trenutku putem odabira zemlje.

Vaš prostor je odmah spreman za korištenje: pretražite dokument, otvorite ga, a uređivač će se pobrinuti za ostalo. Nema potrebe za instalacijom, sve se odvija u pregledniku.

Koristite traku za pretraživanje: upišite naziv dokumenta, njegov broj ili što želite učiniti (na primjer « promjena adrese » ili « potvrda »). Rezultati su specifični za vašu zemlju.

Također možete pretraživati po kategoriji iz biblioteke: stanovanje, rad, pravni, obitelj itd. Svaka kategorija grupira najtraženije službene obrasce.

Ako ne pronađete dokument, provjerite jeste li na pravoj zemlji. Isti obrazac može imati drugačiji naziv u različitim zemljama.

Načelo je jednostavno: pronađete službeni dokument, ispunite ga online u vođenom uređivaču, a zatim ga preuzmete spremnog za korištenje — ili ga izravno šaljete poštom.

Ne trebate nikakav uredski softver. Polja za ispunjavanje su označena, a konačni izgled poštuje službeni raspored obrasca.

Sve se čuva u vašem prostoru: možete se vratiti dokumentu kasnije, duplicirati ga ili ponovno urediti.

Otvorite dokument iz svog prostora: uređivač prikazuje obrazac s poljima koja treba ispuniti. Kliknite na polje i unesite svoj tekst; pregled se ažurira u stvarnom vremenu.

Obavezna polja su označena. Dokle god je obavezno polje prazno, vizualna oznaka će vas obavijestiti kako biste izbjegli zaboravljanje važne informacije.

Možete navigirati između stranica dokumenta s više listova. Vaši unosi se automatski spremaju dok napredujete.

Svi vaši trenutačni i završeni dokumenti ostaju dostupni u vašem prostoru. Otvorite onaj koji želite ispraviti: pronaći ćete svoje unose točno tamo gdje ste ih ostavili.

Izmijenite relevantna polja, a zatim ponovno preuzmite ispravljenu verziju. Stara verzija se ne briše sve dok ne regenerirate datoteku.

Da biste započeli s čistom osnovom bez gubitka originala, duplicirajte dokument prije nego što ga izmijenite.

U uređivaču, postavite se na područje potpisa dokumenta. Možete nacrtati svoj potpis, uvesti ga kao sliku ili upisati svoje ime ovisno o vrsti dokumenta.

Potpis se integrira u konačnu datoteku prilikom generiranja. Pojavit će se na predviđenom mjestu prema službenom obrascu.

Za dokumente koji zahtijevaju pojačanu pravnu vrijednost, preporučuje se slanje preporučeno koje pruža dokaz o predaji i prijemu.

Generirani dokument zadržava službeni raspored: margine, položaje polja i brojeve stranica vjerni su izvornom obrascu. Ne trebate ništa prilagođavati.

Konačna datoteka se proizvodi u PDF formatu, čitljivom i prikladnom za ispis svugdje, bez ovisnosti o određenom softveru.

Ako je tekst predug za polje, uređivač vas obavještava kako bi izgled ostao uredan.

Kada je vaš dokument spreman, odaberite opciju slanja poštom. Unesite adresu primatelja: vaš dokument se ispisuje, stavlja u omotnicu i predaje La Poste za vas.

Nemate ni pisač, ni omotnicu, ni putovanje koje treba planirati. Cijena slanja prikazana je prije potvrde.

Primite potvrdu o slanju, a ovisno o odabranoj opciji, i praćenje dostave.

Za poštu s pravnom vrijednošću (otkaz, opomena, pritužba), odaberite slanje preporučeno. Dobivate dokaz o predaji s vremenskim oznakom.

Ovisno o opciji, potvrda o prijemu potvrđuje da je primatelj zapravo primio pošiljku. Ovaj dokaz se čuva i može se preuzeti iz vašeg prostora.

Preporučeno je preporučljivo kada se može zatražiti datum slanja ili prijema.

Iz svog prostora otvorite relevantnu pošiljku: njen status pokazuje gdje se nalazi dostava (predano, u tijeku, isporučeno).

Potvrde — dokaz o predaji, potvrda o prijemu — mogu se preuzeti u PDF formatu čim postanu dostupne.

Čuvajte te dokaze: oni su važni u slučaju spora o datumu ili prijemu pošte.

Idite u odjeljak « Pretplata » u svom prostoru. Tamo vidite svoj trenutni plan, datum obnove i što uključuje.

Možete preći na viši ili niži plan u bilo kojem trenutku; promjena stupa na snagu prema uvjetima prikazanim prilikom potvrde.

Sve promjene su sažete prije potvrde, bez skrivenih obveza.

U odjeljku « Pretplata », kliknite na « Prekinuti ». Otkazivanje se odmah bilježi i stupa na snagu na kraju tekućeg razdoblja: zadržavate pristup do tada.

Nema potrebe za dokazom ili pozivom. Primite e-mail s potvrdom o otkazu.

Vaši već generirani dokumenti ostaju dostupni za preuzimanje sve dok je vaš pristup aktivan. Ne zaboravite ih preuzeti prije isteka.

U postavkama svog računa možete promijeniti svoju adresu e-pošte. Potvrda veze šalje se na novu adresu kako bi se potvrdila.

Za lozinku, odaberite « Promijenite lozinku » i unesite trenutnu i novu. Ako ste je zaboravili, upotrijebite « Zaboravljena lozinka » na ekranu za prijavu.

Za vašu sigurnost, obavještavamo vas putem e-pošte o svakoj promjeni identiteta.

Brisanje računa vrši se iz postavki, u odjeljku « Privatnost » ili « Moj račun ». Ova akcija je trajna.

Prije brisanja, preuzmite dokumente koje želite zadržati: oni više neće biti dostupni nakon toga.

Vaši osobni podaci bit će izbrisani u skladu s našom politikom privatnosti i AVG-om.

Plaćanje kreditnom karticom (Visa, Mastercard) prihvaća se u svim pokrivenim zemljama. Druge lokalne opcije mogu se ponuditi prema vašem području.

Plaćanje je sigurno i šifrirano; nikada ne pohranjujemo cijeli broj vaše kartice.

Iznos i valuta jasno su prikazani prije svake potvrde.

Svi vaši računi dostupni su u odjeljku « Fakturiranje » vašeg prostora. Svaka uplata generira račun koji se može preuzeti u PDF formatu.

Možete unijeti ili izmijeniti svoje podatke za fakturiranje (ime, adresu, broj PDV-a za profesionalce) prije plaćanja.

Računi ostaju dostupni čak i nakon promjene vašeg plana.

U « Fakturiranju », odaberite « Sredstvo plaćanja » i dodajte svoju novu karticu. Stara se zamjenjuje za sljedeće naplate.

Ako je plaćanje neuspjelo (istekla kartica, limit), ažurirajte karticu i ponovno pokrenite plaćanje iz istog odjeljka.

Nema prekida usluge sve dok se plaćanje ne regulira u naznačenom roku.

Ako smatrate da ste pogrešno naplaćeni, kontaktirajte podršku navodeći datum plaćanja i relevantni dokument. Istražujemo svaki zahtjev.

Uvjeti povrata novca ovise o vašem planu i vrsti korištene usluge; detaljno su opisani u našim uvjetima pretplate.

Prihvaćeni povrat novca bit će kreditiran na izvorno sredstvo plaćanja.

Kada je dokument dovršen, kliknite na « Preuzmi ». Datoteka se generira u PDF formatu i sprema na vaš uređaj.

PDF je spreman za ispis ili slanje putem e-pošte. Njegov raspored poštuje službeni obrazac.

Možete ponovno preuzeti dokument koliko god puta želite iz svog prostora.

Prvo provjerite nije li vaš preglednik blokirao preuzimanje: obavijest se ponekad pojavljuje na vrhu ili dnu prozora. Dopustite preuzimanje i pokušajte ponovno.

Ako se datoteka ne otvara, provjerite imate li PDF čitač (većina preglednika ga integrira). Pokušajte također s drugim preglednikom.

Ako problem i dalje postoji, ispraznite predmemoriju preglednika ili pokušajte ponovno iz svog prostora. U krajnjem slučaju, kontaktirajte podršku s imenom dokumenta.

Otvorite preuzeti PDF i pokrenite ispis. Odaberite A4 format i opciju « stvarna veličina » ili « 100 % » (ne « prilagoditi stranici ») kako biste poštovali službene dimenzije.

Ispišite jednostrano ili obostrano prema zahtjevu administracije primatelja.

Ako nemate pisač, radije koristite slanje poštom: vaš dokument će se ispisati i poslati za vas.

Vaši podaci se prenose šifrirano (HTTPS) i pohranjuju na sigurnim poslužiteljima. Informacije o plaćanju upravljaju certificirani pružatelji; nikada ne čuvamo cijeli broj vaše kartice.

Samo vi imate pristup svojim dokumentima putem svog računa. Primjenjujemo načelo minimizacije: prikupljamo samo ono što je potrebno za uslugu.

Kako biste pojačali sigurnost svog računa, odaberite jedinstvenu lozinku i ne dijelite je.

U skladu s AVG-om, možete zatražiti pristup svojim podacima, njihovu ispravku, izvoz ili brisanje. Većina tih radnji dostupna je izravno u postavkama vašeg računa.

Za izvoz svojih podataka, koristite namjensku opciju u odjeljku « Privatnost » ili kontaktirajte podršku: primit ćete datoteku koja sadrži podatke o vama.

Brisanje računa dovodi do brisanja vaših osobnih podataka, uz uvjet zakonskih obveza čuvanja (na primjer računi).

Ako sumnjate na neovlašteni pristup, odmah promijenite svoju lozinku s ekrana za prijavu (« Zaboravljena lozinka » ako je potrebno).

Provjerite svoju adresu e-pošte za kontakt i svoje podatke za fakturiranje u postavkama; ispravite sve promjene koje niste napravili.

Kontaktirajte podršku bez čekanja: možemo vam pomoći osigurati račun i provjeriti nedavnu aktivnost.

Koristite odabir zemlje (na vrhu stranice). Promjenom zemlje pristupate biblioteci službenih dokumenata specifičnih za tu zemlju i njenu administraciju.

Sadržaj, obrasci i zadani jezik prilagođavaju se odabranoj zemlji.

Vaš račun ostaje isti: možete upravljati dokumentima iz više zemalja iz jednog prostora.

Sučelje i vodiči dostupni su na glavnom jeziku svake pokrivene zemlje. Jezik se automatski prilagođava prema zemlji koju odaberete.

Službeni dokumenti se, međutim, pružaju na jeziku koji administracija zahtijeva — što može biti drugačije od jezika sučelja.

Ako vam nedostaje neki jezik, obavijestite podršku: redovito proširujemo pokrivenost.

Prvo provjerite pravopis i pokušajte s općenitijim pojmom u pretraživanju: isti dokument ponekad nosi drugo ime.

Provjerite jeste li na pravoj zemlji putem odabira: obrazac može postojati u susjednoj zemlji, ali ne i u vašoj.

Ako dokument stvarno nedostaje, obavijestite podršku navodeći njegovo ime i zemlju: ti zahtjevi usmjeravaju naše obogaćivanje biblioteke.