Cum vă putem ajuta?

Pentru a începe, faceți clic pe „Înscriere” în partea de sus a site-ului și completați adresa dumneavoastră de e-mail și o parolă. Veți primi imediat un e-mail de confirmare: deschideți-l și faceți clic pe linkul pentru a activa spațiul dumneavoastră.

La prima accesare, alegeți țara dumneavoastră. Aceasta determină biblioteca de documente oficiale pe care o vedeți: fiecare țară are formularele și administrația proprie. Puteți schimba acest lucru oricând din selectorul de țară.

Spațiul dumneavoastră este imediat utilizabil: căutați un document, deschideți-l, iar editorul se ocupă de restul. Nu este necesară nicio instalare, totul se desfășoară în browser.

Utilizați bara de căutare: tastați numele documentului, numărul său sau ceea ce doriți să faceți (de exemplu, „schimbare adresă” sau „atestat”). Rezultatele sunt specifice țării dumneavoastră.

De asemenea, puteți răsfoi după categorie din bibliotecă: locuință, muncă, juridic, familie etc. Fiecare categorie grupează cele mai solicitate formulare oficiale.

Dacă nu găsiți un document, verificați că sunteți pe țara corectă. Același formular poate avea un nume diferit de la o țară la alta.

Principiul este simplu: găsiți un document oficial, îl completați online într-un editor ghidat, apoi îl descărcați gata de utilizare — sau îl trimiteți direct prin poștă.

Nu aveți nevoie de software de birou. Câmpurile de completat sunt indicate, iar aspectul final respectă formatul oficial al formularului.

Totul este păstrat în spațiul dumneavoastră: puteți relua un document mai târziu, să-l duplicați sau să-l re-editați.

Deschideți documentul din spațiul dumneavoastră: editorul afișează formularul cu câmpurile de completat. Faceți clic pe un câmp și introduceți textul; previzualizarea se actualizează în timp real.

Câmpurile obligatorii sunt semnalizate. Atâta timp cât un câmp necesar este gol, un indicator vizual vă arată pentru a evita uitarea unei informații importante.

Puteți naviga între paginile unui document cu mai multe foi. Introducerile dumneavoastră sunt salvate automat pe măsură ce avansați.

Toate documentele dumneavoastră în curs și finalizate rămân disponibile în spațiul dumneavoastră. Deschideți documentul pe care doriți să-l corectați: veți găsi introducerile exact unde le-ați lăsat.

Modificați câmpurile relevante, apoi re-descărcați versiunea corectată. Versiunea anterioară nu este suprascrisă atâta timp cât nu ați regenerat fișierul.

Pentru a porni de la o bază curată fără a pierde originalul, duplicați documentul înainte de a-l modifica.

În editor, plasați-vă pe zona de semnătură a documentului. Puteți desena semnătura, o puteți importa ca imagine sau tastați numele dumneavoastră în funcție de tipul documentului.

Semnătura este integrată în fișierul final la generare. Aceasta apare la locul prevăzut de formularul oficial.

Pentru documentele care necesită o valoare juridică sporită, preferați trimiterea recomandată care oferă o dovadă de depunere și primire.

Documentul generat păstrează aspectul oficial: margini, poziții ale câmpurilor și numere de pagină sunt fidele formularului original. Nu trebuie să ajustați nimic.

Fișierul final este produs în format PDF, lizibil și imprimabil oriunde, fără a depinde de un software anume.

Dacă un text este prea lung pentru un câmp, editorul vă va semnala pentru ca aspectul să rămână curat.

Odată ce documentul dumneavoastră este gata, alegeți opțiunea de trimitere prin poștă. Indicați adresa destinatarului: documentul dumneavoastră este imprimat, pus în plic și depus la La Poste pentru dumneavoastră.

Nu aveți nevoie de imprimantă, plic sau de a vă deplasa. Tariful de expediere este afișat înainte de validare.

Veți primi o confirmare de expediere, iar în funcție de opțiunea aleasă, un urmărire a livrării.

Pentru o corespondență cu valoare juridică (reziliere, somație, reclamație), alegeți trimiterea recomandată. Beneficiați de o dovadă de depunere cu dată.

În funcție de opțiune, un aviz de primire confirmă că destinatarul a primit plicul. Această dovadă este păstrată și descărcabilă din spațiul dumneavoastră.

Recomandatul este recomandat de îndată ce o dată de expediere sau o primire opozabilă poate fi solicitată.

Din spațiul dumneavoastră, deschideți expedierea relevantă: statutul său indică unde se află livrarea (depus, în curs, distribuit).

Justificativele — dovada de depunere, avizul de primire — sunt descărcabile în format PDF de îndată ce sunt disponibile.

Păstrați aceste dovezi: ele sunt valabile în caz de litigiu privind data sau primirea corespondenței.

Accesați secțiunea „Abonament” din spațiul dumneavoastră. Aici vedeți formula dumneavoastră actuală, data de reînnoire și ce include aceasta.

Puteți trece la o formulă superioară sau inferioară în orice moment; schimbarea intră în vigoare conform condițiilor afișate la confirmare.

Orice modificare este rezumată înainte de validare, fără angajamente ascunse.

În secțiunea „Abonament”, faceți clic pe „Reziliați”. Rezilierea este imediată și intră în vigoare la sfârșitul perioadei în curs: veți păstra accesul până atunci.

Nu este necesar niciun justificativ sau apel. Veți primi un e-mail de confirmare a rezilierii.

Documentele dumneavoastră deja generate rămân descărcabile atâta timp cât accesul dumneavoastră este activ. Asigurați-vă că le recuperați înainte de termen.

În setările contului dumneavoastră, puteți modifica adresa de e-mail. Un link de confirmare este trimis la noua adresă pentru a o valida.

Pentru parolă, alegeți „Schimbați parola” și introduceți parola actuală, apoi pe cea nouă. Dacă ați uitat-o, folosiți „Parolă uitată” pe ecranul de autentificare.

Pentru siguranța dumneavoastră, vă notificăm prin e-mail la fiecare schimbare de identificator.

Ștergerea contului se face din setări, secțiunea „Confidențialitate” sau „Contul meu”. Această acțiune este definitivă.

Înainte de a șterge, descărcați documentele pe care doriți să le păstrați: acestea nu vor mai fi accesibile ulterior.

Datele dumneavoastră personale sunt șterse conform politicii noastre de confidențialitate și GDPR.

Plata cu cardul de credit (Visa, Mastercard) este acceptată în toate țările acoperite. Alte metode locale pot fi oferite în funcție de regiunea dumneavoastră.

Plata este securizată și criptată; nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.

Suma și moneda sunt afișate clar înainte de orice validare.

Toate facturile dumneavoastră sunt disponibile în secțiunea „Facturare” din spațiul dumneavoastră. Fiecare plată generează o factură descărcabilă în format PDF.

Puteți completa sau modifica informațiile de facturare (nume, adresă, număr de TVA pentru profesioniști) înainte de o plată.

Facturile rămân accesibile chiar și după modificarea formulei dumneavoastră.

În „Facturare”, selectați „Metodă de plată” și adăugați noul dumneavoastră card. Cardul vechi este înlocuit pentru următoarele încasări.

Dacă o plată a eșuat (card expirat, plafon), actualizați cardul și reluați plata din aceeași secțiune.

Nicio întrerupere a serviciului atâta timp cât plata este regularizată în termenul indicat.

Dacă considerați că ați fost facturat pe nedrept, contactați suportul specificând data plății și documentul în cauză. Analizăm fiecare solicitare.

Condițiile de rambursare depind de formula dumneavoastră și de tipul de serviciu utilizat; acestea sunt detaliate în condițiile noastre de abonament.

O rambursare acceptată este creditată pe metoda de plată originală.

Odată ce documentul este completat, faceți clic pe „Descărcați”. Fișierul este generat în format PDF și salvat pe dispozitivul dumneavoastră.

PDF-ul este gata de imprimat sau de transmis prin e-mail. Aspectul său respectă formularul oficial.

Puteți re-descărca documentul de câte ori este necesar din spațiul dumneavoastră.

Verificați mai întâi că browserul dumneavoastră nu a blocat descărcarea: uneori apare o notificare în partea de sus sau de jos a ferestrei. Permiteți descărcarea și încercați din nou.

Dacă fișierul nu se deschide, asigurați-vă că aveți un cititor PDF (majoritatea browserelor au unul integrat). Încercați și un alt browser.

Dacă problema persistă, goliți memoria cache a browserului sau încercați din nou din spațiul dumneavoastră. În ultimă instanță, contactați suportul cu numele documentului.

Deschideți PDF-ul descărcat și lansați imprimarea. Alegeți formatul A4 și opțiunea „dimensiune reală” sau „100%” (nu „ajustați la pagină”) pentru a respecta dimensiunile oficiale.

Imprimați pe o singură față sau pe ambele fețe, în funcție de cerințele administrației destinatare.

Dacă nu aveți imprimantă, utilizați mai degrabă trimiterea prin poștă: documentul dumneavoastră este imprimat și expediat pentru dumneavoastră.

Datele dumneavoastră sunt transmise criptate (HTTPS) și stocate pe servere securizate. Informațiile de plată sunt gestionate de furnizori certificați; nu păstrăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.

Numai dumneavoastră aveți acces la documentele dumneavoastră prin intermediul contului. Aplicăm principiul minimizării: colectăm doar ceea ce este necesar pentru serviciu.

Pentru a întări securitatea contului dumneavoastră, alegeți o parolă unică și nu o împărtășiți.

Conform GDPR, puteți solicita accesul la datele dumneavoastră, corectarea, exportul sau ștergerea acestora. Cele mai multe dintre aceste acțiuni sunt disponibile direct în setările contului dumneavoastră.

Pentru a exporta datele dumneavoastră, utilizați opțiunea dedicată din secțiunea „Confidențialitate” sau contactați suportul: veți primi un fișier care conține datele dumneavoastră.

Ștergerea contului duce la ștergerea datelor dumneavoastră personale, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare (de exemplu, facturile).

Dacă suspectați un acces neautorizat, schimbați imediat parola dumneavoastră din ecranul de autentificare („Parolă uitată” dacă este necesar).

Verificați adresa de e-mail de contact și informațiile de facturare din setări; corectați orice schimbare pe care nu ați făcut-o.

Contactați suportul fără întârziere: vă putem ajuta să securizați contul și să verificați activitatea recentă.

Utilizați selectorul de țară (în partea de sus a site-ului). Schimbând țara, accesați biblioteca de documente oficiale specifice acelei țări și administrației sale.

Conținutul, formularele și limba implicită se adaptează la țara selectată.

Contul dumneavoastră rămâne același: puteți gestiona documente din mai multe țări dintr-un singur spațiu.

Interfața și ghidurile sunt disponibile în limba principală a fiecărei țări acoperite. Limba se ajustează automat în funcție de țara pe care o selectați.

Documentele oficiale, însă, sunt furnizate în limba în care administrația le solicită — ceea ce poate diferi de limba interfeței.

Dacă o limbă vă lipsește, semnalați-o suportului: extindem regulat acoperirea.

Verificați mai întâi ortografia și încercați un termen mai general în căutare: același document poate avea uneori un alt nume.

Asigurați-vă că sunteți pe țara corectă prin selector: un formular poate exista într-o țară vecină, dar nu în a dumneavoastră.

Dacă documentul lipsește cu adevărat, semnalați-l suportului specificând numele său și țara: aceste solicitări ghidează îmbogățirea bibliotecii noastre.