Kako možemo da vam pomognemo?

Da biste započeli, kliknite na « Prijavite se » na vrhu stranice i unesite svoju adresu e-pošte i lozinku. Odmah ćete primiti e-poštu za potvrdu: otvorite je i kliknite na link da aktivirate svoj prostor.

Prilikom prvog pristupa, odaberite svoju zemlju. To određuje biblioteku službenih dokumenata koju vidite: svaka zemlja ima svoje obrasce i svoju administraciju. Možete je promeniti u bilo kojem trenutku putem selektora zemalja.

Vaš prostor je odmah upotrebljiv: pretražujte dokument, otvorite ga, a uređivač se brine o ostatku. Nema potrebe za instalacijom, sve se odvija u pretraživaču.

Koristite traku za pretragu: otkucajte naziv dokumenta, njegov broj ili šta želite da uradite (na primer « promena adrese » ili « potvrda »). Rezultati su prilagođeni vašoj zemlji.

Takođe možete pretraživati po kategoriji iz biblioteke: stanovanje, rad, pravni, porodica, itd. Svaka kategorija okuplja najtraženije službene obrasce.

Ako ne pronađete dokument, proverite da li ste na pravoj zemlji. Isti obrazac može imati drugačije ime u različitim zemljama.

Princip je jednostavan: pronađete službeni dokument, popunite ga online u vođenom uređivaču, a zatim ga preuzmete spremnog za upotrebu — ili ga direktno šaljete poštom.

Nema potrebe za kancelarijskim softverom. Polja za popunjavanje su označena, a konačni izgled poštuje zvanični raspored obrasca.

Sve se čuva u vašem prostoru: možete ponovo uzeti dokument kasnije, duplicirati ga ili ponovo ga urediti.

Otvorite dokument iz svog prostora: uređivač prikazuje obrazac sa poljima koja treba popuniti. Kliknite na polje i unesite svoj tekst; pregled se ažurira u realnom vremenu.

Obavezna polja su označena. Dokle god je obavezno polje prazno, vizuelna oznaka će vas obavestiti kako biste izbegli zaboravljanje važne informacije.

Možete navigirati između stranica dokumenta sa više listova. Vaši unosi se automatski čuvaju dok napredujete.

Svi vaši tekući i završeni dokumenti ostaju dostupni u vašem prostoru. Otvorite onaj koji želite da ispravite: pronaći ćete svoje unose tačno gde ste ih ostavili.

Izmenite relevantna polja, a zatim ponovo preuzmite ispravljenu verziju. Stara verzija se ne briše sve dok ne regenerišete datoteku.

Da biste započeli s čistom osnovom bez gubitka originala, duplicirajte dokument pre nego što ga izmenite.

U uređivaču, postavite se na područje potpisa dokumenta. Možete nacrtati svoj potpis, uvesti ga kao sliku ili otkucati svoje ime u zavisnosti od tipa dokumenta.

Potpis se integriše u konačnu datoteku prilikom generisanja. Pojaviće se na predviđenom mestu prema zvaničnom obrascu.

Za dokumente koji zahtevaju pojačanu pravnu vrednost, preporučuje se slanje preporučeno koje pruža dokaz o predaji i prijemu.

Generisani dokument zadržava zvanični raspored: margine, pozicije polja i brojeve stranica su verni originalnom obrascu. Ne morate ništa prilagođavati.

Konačna datoteka se proizvodi u PDF formatu, čitljivom i štampanom svuda, bez zavisnosti od određenog softvera.

Ako je tekst predug za polje, uređivač će vas obavestiti kako bi izgled ostao uredan.

Kada je vaš dokument spreman, odaberite opciju slanja poštom. Unesite adresu primaoca: vaš dokument se štampa, stavlja u kovertu i predaje se La Poste umesto vas.

Nemate štampač, kovertu ili putovanje koje treba planirati. Cena slanja se prikazuje pre potvrde.

Primite potvrdu o slanju, a u zavisnosti od odabrane opcije, i praćenje isporuke.

Za pismo sa pravnom vrednošću (otkazivanje, upozorenje, reklamacija), odaberite slanje preporučeno. Imaćete dokaz o predaji sa vremenskim pečatom.

U zavisnosti od opcije, potvrda o prijemu potvrđuje da je primalac primio pošiljku. Ovaj dokaz se čuva i može se preuzeti iz vašeg prostora.

Preporučeno je preporučeno kada se može tražiti datum slanja ili prijema.

Iz svog prostora otvorite relevantnu pošiljku: njen status pokazuje gde se nalazi isporuka (predato, u toku, distribuirano).

Dokazi — dokaz o predaji, potvrda o prijemu — mogu se preuzeti u PDF formatu čim budu dostupni.

Sačuvajte ove dokaze: oni su važni u slučaju spora oko datuma ili prijema pošte.

Idite u odeljak « Pretplata » u svom prostoru. Tamo ćete videti svoj trenutni plan, datum obnove i šta uključuje.

Možete preći na viši ili niži plan u bilo kojem trenutku; promena stupa na snagu prema uslovima prikazanim prilikom potvrde.

Sve izmene su sažete pre potvrde, bez skrivenih obaveza.

U odeljku « Pretplata », kliknite na « Otkazati ». Otkazivanje se odmah beleži i stupa na snagu na kraju tekućeg perioda: zadržavate pristup do tada.

Nema potrebe za dokazom ili pozivom. Primaćete e-poštu sa potvrdom o otkazivanju.

Vaši već generisani dokumenti ostaju dostupni za preuzimanje sve dok je vaš pristup aktivan. Ne zaboravite ih preuzeti pre isteka.

U podešavanjima vašeg računa možete promeniti svoju adresu e-pošte. Link za potvrdu se šalje na novu adresu kako bi je potvrdili.

Za lozinku, odaberite « Promeniti lozinku » i unesite trenutnu, a zatim novu. Ako ste je zaboravili, koristite « Zaboravljena lozinka » na ekranu za prijavu.

Za vašu sigurnost, obaveštavamo vas putem e-pošte o svakoj promeni identiteta.

Brisanje računa se vrši iz podešavanja, u odeljku « Privatnost » ili « Moj račun ». Ova akcija je konačna.

Pre nego što izbrišete, preuzmite dokumente koje želite da sačuvate: oni više neće biti dostupni nakon toga.

Vaši lični podaci se brišu u skladu sa našom politikom privatnosti i GDPR-om.

Plaćanje kreditnom karticom (Visa, Mastercard) je prihvaćeno u svim pokrivenim zemljama. Druge lokalne opcije mogu biti ponuđene u zavisnosti od vaše regije.

Plaćanje je sigurno i šifrovano; nikada ne čuvamo ceo broj vaše kartice.

Iznos i valuta su jasno prikazani pre svake potvrde.

Svi vaši računi su dostupni u odeljku « Fakturisanje » vašeg prostora. Svaka uplata generiše račun koji se može preuzeti u PDF formatu.

Možete uneti ili izmeniti svoje podatke za fakturisanje (ime, adresu, broj PDV-a za profesionalce) pre plaćanja.

Računi ostaju dostupni čak i nakon izmene vašeg plana.

U « Fakturisanje », odaberite « Sredstvo plaćanja » i dodajte svoju novu karticu. Stara se zamenjuje za sledeće naplate.

Ako je plaćanje neuspešno (istekla kartica, plafon), ažurirajte karticu, a zatim ponovo pokrenite plaćanje iz istog odeljka.

Nema prekida usluge sve dok je plaćanje regulisano u naznačenom roku.

Ako smatrate da ste pogrešno naplaćeni, kontaktirajte podršku navodeći datum plaćanja i relevantni dokument. Istražujemo svaku prijavu.

Uslovi povraćaja zavise od vašeg plana i tipa korišćenih usluga; detaljno su opisani u našim uslovima pretplate.

Prihvaćeni povraćaj se kreditira na izvorno sredstvo plaćanja.

Kada je dokument popunjen, kliknite na « Preuzmi ». Datoteka se generiše u PDF formatu i čuva na vašem uređaju.

PDF je spreman za štampanje ili slanje putem e-pošte. Njegov raspored poštuje zvanični obrazac.

Možete ponovo preuzeti dokument koliko god puta je potrebno iz svog prostora.

Prvo proverite da li vaš pretraživač nije blokirao preuzimanje: obaveštenje se ponekad pojavljuje na vrhu ili dnu prozora. Dozvolite preuzimanje i pokušajte ponovo.

Ako se datoteka ne otvara, proverite da li imate PDF čitač (većina pretraživača ga uključuje). Pokušajte takođe s drugim pretraživačem.

Ako problem i dalje postoji, ispraznite keš pretraživača ili pokušajte ponovo iz svog prostora. U poslednjem slučaju, kontaktirajte podršku sa imenom dokumenta.

Otvorite preuzeti PDF i pokrenite štampanje. Odaberite A4 format i opciju « stvarna veličina » ili « 100 % » (ne « prilagoditi stranici ») kako biste poštovali zvanične dimenzije.

Štampajte jednostrano ili dvostrano u zavisnosti od zahteva administracije primaoca.

Ako nemate štampač, radije koristite slanje poštom: vaš dokument će se odštampati i poslati umesto vas.

Vaši podaci se prenose šifrovano (HTTPS) i čuvaju na sigurnim serverima. Informacije o plaćanju upravljaju sertifikovani pružatelji usluga; nikada ne čuvamo ceo broj vaše kartice.

Samo vi imate pristup svojim dokumentima putem vašeg računa. Primenujemo princip minimizacije: prikupljamo samo ono što je potrebno za uslugu.

Da biste pojačali sigurnost svog računa, odaberite jedinstvenu lozinku i ne delite je.

U skladu sa GDPR-om, možete zatražiti pristup svojim podacima, njihovu korekciju, izvoz ili brisanje. Većina ovih radnji je dostupna direktno u podešavanjima vašeg računa.

Da biste izvezli svoje podatke, koristite opciju u odeljku « Privatnost » ili kontaktirajte podršku: dobićete datoteku koja sadrži podatke o vama.

Brisanje računa dovodi do brisanja vaših ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja (na primer računi).

Ako sumnjate na neovlašćen pristup, odmah promenite svoju lozinku sa ekrana za prijavu (« Zaboravljena lozinka » ako je potrebno).

Proverite svoju kontakt adresu e-pošte i informacije o fakturisanju u podešavanjima; ispravite sve promene koje niste napravili.

Kontaktirajte podršku bez odlaganja: možemo vam pomoći da osigurate račun i proverite nedavnu aktivnost.

Koristite selektor zemalja (na vrhu stranice). Promenom zemlje, pristupate biblioteci službenih dokumenata specifičnih za tu zemlju i njenu administraciju.

Sadržaj, obrasci i podrazumevajući jezik prilagođavaju se odabranoj zemlji.

Vaš račun ostaje isti: možete upravljati dokumentima iz više zemalja iz jednog prostora.

Interfejs i vodiči su dostupni na glavnom jeziku svake pokrivene zemlje. Jezik se automatski prilagođava prema zemlji koju odaberete.

Službeni dokumenti se, međutim, pružaju na jeziku koji administracija zahteva — što može biti drugačije od jezika interfejsa.

Ako vam nedostaje neki jezik, obavestite podršku: redovno proširujemo pokrivenost.

Prvo proverite pravopis i pokušajte s opštijim terminom u pretrazi: isti dokument ponekad nosi drugo ime.

Proverite da li ste na pravoj zemlji putem selektora: obrazac može postojati u susednoj zemlji, ali ne i u vašoj.

Ako dokument zaista nedostaje, obavestite podršku navodeći njegovo ime i zemlju: ovi zahtevi usmeravaju naše obogaćivanje biblioteke.