Како можеме да ви помогнеме?

За да започнете, кликнете на „Регистрирајте се“ на врвот на страницата и внесете ја вашата адреса на е-пошта и лозинка. Веднаш ќе добиете е-пошта за потврда: отворете ја и кликнете на линкот за да ја активирате вашата сметка.

При првиот пристап, изберете ја вашата земја. Тоа го определува библиотеката на официјални документи што ќе ја видите: секоја земја има свои формулари и своја администрација. Можете да ја промените во секое време преку селекторот на земји.

Вашиот простор е веднаш достапен: пребарајте документ, отворете го, а уредникот ќе се погрижи за остатокот. Нема потреба од инсталација, сè се случува во прелистувачот.

Користете ја лентата за пребарување: внесете го името на документот, неговиот број или што сакате да направите (на пример „промена на адреса“ или „атестација“). Резултатите се специфични за вашата земја.

Можете исто така да прелистувате по категории од библиотеката: домување, работа, правни, семејство, итн. Секој категорија групира најпопуларните официјални формулари.

Ако не можете да најдете документ, проверете дали сте на правилната земја. Истиот формулар може да носи различно име од земја до земја.

Принципот е едноставен: наоѓате официјален документ, го пополнувате онлајн во воден уредник, а потоа го преземате подготвен за употреба — или го испраќате директно по пошта.

Не ви е потребен софтвер за канцеларија. Полето за пополнување е означено, а конечниот изглед го почитува официјалниот распоред на формуларот.

Сè се чува во вашиот простор: можете да продолжите со документ подоцна, да го дуплирате или повторно да го уредите.

Отворете го документот од вашиот простор: уредникот го прикажува формуларот со полето за пополнување. Кликнете на поле и внесете го вашиот текст; прегледот се ажурира во реално време.

Обврските се означени. Додека полето за пополнување е празно, визуелна индикација ќе ви укаже за да избегнете заборавување на важна информација.

Можете да навигирате помеѓу страниците на документ со повеќе листови. Вашите внесувања се автоматски зачувани како што напредувате.

Сите ваши документи во тек и завршени остануваат достапни во вашиот простор. Отворете го оној што сакате да го исправите: ќе ги најдете вашите внесувања точно каде што ги оставивте.

Изменете ги соодветните полиња, а потоа повторно преземете ја исправената верзија. Старата верзија не се заменува додека не ја регенерирате датотеката.

За да започнете од чиста основа без да го изгубите оригиналот, дуплирајте го документот пред да го измените.

Во уредникот, поставете се на зоната за потпис на документот. Можете да ја нацртате вашата потпис, да ја увезете како слика или да го напишете вашето име во зависност од типот на документот.

Потписот е интегриран во конечната датотека при генерирањето. Тој се појавува на местото предвидено од официјалниот формулар.

За документите што бараат засилена правна вредност, преферирајте испраќање со препорачано, што обезбедува доказ за испорака и прием.

Генерираниот документ го задржува официјалниот распоред: маргини, позиции на полињата и броеви на страници се верни на оригиналниот формулар. Не треба да прилагодувате ништо.

Крајната датотека е произведена во PDF формат, читлива и печатлива насекаде, без да зависи од специфичен софтвер.

Ако текстот е премногу долг за поле, уредникот ќе ви укаже за да изгледот остане чист.

Откако вашиот документ е подготвен, изберете ја опцијата за испраќање по пошта. Внесете ја адресата на примателот: вашиот документ се печати, става во плик и се предава на La Poste за вас.

Не ви е потребен печатач, плик или патување. Цената за испраќање се прикажува пред потврдување.

Добивате потврда за испраќање, а во зависност од избраната опција, следење на испораката.

За писмо со правна вредност (отказ, известување, рекламација), изберете испраќање со препорачано. Вие добивате доказ за испорака со временска ознака.

Во зависност од опцијата, потврда за прием потврдува дека примателот го примил пликот. Овој доказ се чува и може да се преземе од вашиот простор.

Препорачано е препорачано кога може да ви биде побарана дата на испраќање или прием.

Од вашиот простор, отворете го соодветното испраќање: неговиот статус укажува на тоа каде е испораката (предадено, во тек, распределено).

Доказите — доказ за испорака, потврда за прием — се достапни за преземање во PDF формат штом станат достапни.

Зачувајте ги овие докази: тие важат во случај на спор за датумот или приемот на писмото.

Отидете во делот „Претплата“ во вашиот простор. Таму ќе ја видите вашата актуелна формула, датумот на обновување и што вклучува.

Можете да преминете на повисока или пониска формула во секое време; промената стапува на сила според условите прикажани на потврдувањето.

Секое изменување е резимирано пред потврдување, без скриени обврски.

Во делот „Претплата“, кликнете на „Раскинете“. Раскинувањето е веднаш запишано и стапува на сила на крајот од тековниот период: ќе имате пристап до тогаш.

Нема потреба од доказ или повик. Добивате е-пошта за потврда за раскинувањето.

Вашите документи што веќе се генерирани остануваат достапни за преземање додека вашиот пристап е активен. Запомнете да ги вратите пред истекот.

Во поставките на вашата сметка, можете да ја измените вашата адреса на е-пошта. Линк за потврда се испраќа на новата адреса за да се потврди.

За лозинката, изберете „Променете ја лозинката“ и внесете ја актуелната, а потоа новата. Ако сте ја заборавиле, користете „Заборавена лозинка“ на екранот за пријавување.

За ваша безбедност, ние ве известуваме по е-пошта за секоја промена на идентификаторот.

Избришувањето на сметката се врши од поставките, во делот „Приватност“ или „Моја сметка“. Оваа акција е трајна.

Пред да избришете, преземете ги документите што сакате да ги задржите: тие повеќе нема да бидат достапни потоа.

Вашите лични податоци се бришат во согласност со нашата политика за приватност и со GDPR.

Плаќањето со кредитна картичка (Visa, Mastercard) е прифатено во сите покриени земји. Други локални средства можат да бидат понудени во зависност од вашата област.

Плаќањето е безбедно и шифрирано; никогаш не ги чувавме целосниот број на вашата картичка.

Износот и валутата се јасно прикажани пред секое потврдување.

Сите ваши фактури се достапни во делот „Фактурирање“ во вашиот простор. Секоја уплата генерира фактура што може да се преземе во PDF формат.

Можете да внесете или измените ваши информации за фактурирање (име, адреса, број на ДДВ за професионалци) пред уплата.

Фактурите остануваат достапни дури и по измена на вашата формула.

Во „Фактурирање“, изберете „Метод на плаќање“ и додадете ја вашата нова картичка. Старата се заменува за следните наплати.

Ако плаќањето не успее (картичката истекла, лимит), ажурирајте ја картичката и повторно започнете со плаќањето од истата секција.

Нема прекин на услугата додека плаќањето не се регулира во назначениот рок.

Ако сметате дека сте биле неправилно наплатени, контактирајте ја поддршката наведувајќи ја датумот на уплатата и документот што се однесува. Ние ги разгледуваме секое барање.

Условите за поврат на средства зависат од вашата формула и типот на услуга што ја користите; тие се детално опишани во нашите услови за претплата.

Прифатениот поврат на средства се кредитира на оригиналниот метод на плаќање.

Откако документот е пополнет, кликнете на „Преземи“. Датотеката се генерира во PDF формат и се зачувува на вашето уред.

PDF-то е подготвено за печатење или за испраќање по е-пошта. Неговиот распоред го почитува официјалниот формулар.

Можете повторно да го преземете документот колку што е потребно од вашиот простор.

Прво проверете дали вашиот прелистувач не го блокира преземањето: известување понекогаш се појавува на врвот или на дното на прозорецот. Овозможете го преземањето и обидете се повторно.

Ако датотеката не се отвора, уверете се дека имате PDF читач (повеќето прелистувачи вклучуваат таков). Обидете се и со друг прелистувач.

Ако проблемот продолжува, исчистете го кешот на прелистувачот или обидете се повторно од вашиот простор. Во последна инстанца, контактирајте ја поддршката со името на документот.

Отворете го преземениот PDF и започнете со печатење. Изберете формат A4 и опцијата „вистинска големина“ или „100 %“ (не „прилагоди на страницата“) за да ги почитувате официјалните димензии.

Печатењето може да биде еднострано или двострано во зависност од барањето на примателот.

Ако немате печатач, користете ја опцијата за испраќање по пошта: вашиот документ се печати и испраќа за вас.

Вашите податоци се пренесуваат шифрирани (HTTPS) и се чуваат на безбедни сервери. Информациите за плаќање се управуваат од сертифицирани добавувачи; никогаш не ги чувавме целосниот број на вашата картичка.

Само вие имате пристап до вашите документи преку вашата сметка. Применуваме принцип на минимизација: не собирајте само она што е потребно за услугата.

За да ја зајакнете безбедноста на вашата сметка, изберете уникатна лозинка и не ја споделувајте.

Во согласност со GDPR, можете да побарате пристап до вашите податоци, нивно исправување, извоз или бришење. Повеќето од овие акции се достапни директно во поставките на вашата сметка.

За да ги извезете вашите податоци, користете ја посебната опција во делот „Приватност“ или контактирајте ја поддршката: ќе добиете датотека што ги содржи вашите податоци.

Бришењето на сметката доведува до бришење на вашите лични податоци, под условите на законските обврски за чување (на пример фактури).

Ако сомневате за неовластен пристап, веднаш променете ја вашата лозинка од екранот за пријавување („Заборавена лозинка“ ако е потребно).

Проверете ја вашата адреса на е-пошта за контакт и вашите информации за фактурирање во поставките; исправете ги сите промени што не сте ги направиле.

Контактирајте ја поддршката без одлагање: можеме да ви помогнеме да ја заштитите сметката и да проверите неодамнешната активност.

Користете го селекторот на земји (на врвот на страницата). Со промената на земјата, пристапувате до библиотеката на официјални документи специфични за таа земја и нејзината администрација.

Содржината, формуларите и основниот јазик се прилагодуваат на избраната земја.

Вашата сметка останува иста: можете да управувате со документи од неколку земји од еден простор.

Интерфејсот и водичите се достапни на главниот јазик на секоја покриена земја. Јазикот автоматски се прилагодува според земјата што ја избирате.

Официјалните документи, пак, се обезбедуваат на јазикот на кој администрацијата ги бара — што може да се разликува од јазикот на интерфејсот.

Ако ви недостасува некој јазик, известете ја поддршката: редовно ја прошируваме покриеноста.

Прво проверете ја правописа и пробајте со поопшт термин во пребарувањето: истиот документ понекогаш носи друго име.

Уверете се дека сте на правилната земја преку селекторот: формулар може да постои во соседна земја, но не и во вашата.

Ако документот навистина недостасува, известете ја поддршката наведувајќи го неговото име и земјата: овие барања ги насочуваат нашите напори за обогаќување на библиотеката.