Hoe kunnen we u helpen?

Klik om te beginnen bovenaan de site op «Registreren» en vul uw e-mailadres en een wachtwoord in. U ontvangt meteen een bevestigingsmail: open die en klik op de link om uw omgeving te activeren.

Kies bij het eerste bezoek uw land. Dat bepaalt de bibliotheek met officiële documenten die u ziet: elk land heeft eigen formulieren en een eigen overheid. U kunt altijd van land wisselen via de landkiezer.

Uw omgeving is meteen bruikbaar: zoek een document, open het en de editor doet de rest. Geen installatie nodig — alles gebeurt in de browser.

Gebruik de zoekbalk: typ de documentnaam, het nummer of wat u wilt doen (bijvoorbeeld «adreswijziging» of «attest»). De resultaten zijn specifiek voor uw land.

U kunt ook per categorie bladeren in de bibliotheek: wonen, werk, juridisch, gezin en meer. Elke categorie groepeert de meest gevraagde officiële formulieren.

Vindt u een document niet, controleer dan of u op het juiste land zit. Hetzelfde formulier kan per land een andere naam hebben.

Het is eenvoudig: u vindt een officieel document, vult het online in met een begeleide editor en downloadt het daarna gebruiksklaar — of verstuurt het direct per post.

U hebt geen kantoorsoftware nodig. De in te vullen velden zijn aangeduid en het eindresultaat respecteert de officiële opmaak van het formulier.

Alles blijft in uw omgeving: u kunt een document later hervatten, dupliceren of opnieuw bewerken.

Open het document in uw omgeving: de editor toont het formulier met de in te vullen velden. Klik op een veld en typ uw tekst; het voorbeeld werkt in realtime bij.

Verplichte velden zijn aangeduid. Zolang een verplicht veld leeg is, wijst een visuele markering erop zodat u geen belangrijke informatie vergeet.

U kunt navigeren tussen de pagina's van documenten met meerdere bladen. Uw invoer wordt automatisch opgeslagen terwijl u vordert.

Al uw lopende en voltooide documenten blijven beschikbaar in uw omgeving. Open het document dat u wilt corrigeren: u vindt uw invoer precies waar u die liet.

Pas de betreffende velden aan en download de gecorrigeerde versie opnieuw. De oude versie wordt pas overschreven wanneer u het bestand opnieuw genereert.

Om vanuit een schone basis te vertrekken zonder het origineel te verliezen, dupliceert u het document vóór het bewerken.

Ga in de editor naar de handtekeningzone van het document. U kunt uw handtekening tekenen, als afbeelding uploaden of uw naam typen, afhankelijk van het documenttype.

De handtekening wordt bij het genereren in het eindbestand opgenomen. Ze verschijnt op de plek die het officiële formulier voorziet.

Voor documenten die meer juridische waarde vereisen, kiest u beter aangetekend versturen, met bewijs van verzending en ontvangst.

Het gegenereerde document behoudt de officiële opmaak: marges, veldposities en paginanummers komen overeen met het originele formulier. U hoeft niets aan te passen.

Het eindbestand wordt als PDF gemaakt, overal leesbaar en afdrukbaar, zonder afhankelijk te zijn van specifieke software.

Is een tekst te lang voor een veld, dan signaleert de editor dat zodat het resultaat netjes blijft.

Zodra uw document klaar is, kiest u de optie om per post te versturen. Geef het adres van de ontvanger op: uw document wordt voor u afgedrukt, in een envelop gestoken en gepost.

Geen printer, envelop of verplaatsing nodig. Het verzendtarief verschijnt vóór de bevestiging.

U krijgt een verzendbevestiging en, afhankelijk van de optie, een tracking van de bezorging.

Voor een brief met juridische waarde (opzegging, ingebrekestelling, klacht) kiest u aangetekend. U krijgt een verzendbewijs met datum en tijd.

Afhankelijk van de optie bevestigt een ontvangstbewijs dat de ontvanger de brief heeft gekregen. Dit bewijs wordt bewaard en is downloadbaar in uw omgeving.

Aangetekend is aan te raden zodra een verzenddatum of een tegenwerpbare ontvangst van u kan worden gevraagd.

Open in uw omgeving de betreffende zending: de status toont waar de bezorging staat (gepost, onderweg, bezorgd).

Bewijsstukken — verzendbewijs, ontvangstbewijs — zijn als PDF te downloaden zodra ze beschikbaar zijn.

Bewaar deze bewijzen: ze gelden als bewijs bij een geschil over de datum of de ontvangst van de brief.

Ga naar de sectie «Abonnement» van uw omgeving. Daar ziet u uw huidige formule, de verlengingsdatum en wat ze omvat.

U kunt op elk moment naar een hogere of lagere formule gaan; de wijziging gaat in volgens de voorwaarden die bij bevestiging worden getoond.

Elke wijziging wordt samengevat vóór bevestiging, zonder verborgen verbintenis.

Klik in de sectie «Abonnement» op «Opzeggen». De opzegging wordt meteen geregistreerd en gaat in aan het einde van de lopende periode: tot dan behoudt u toegang.

Geen rechtvaardiging of telefoontje nodig. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de opzegging.

Al gegenereerde documenten blijven downloadbaar zolang uw toegang actief is. Haal ze op vóór de vervaldatum.

In de accountinstellingen kunt u uw e-mailadres wijzigen. Een bevestigingslink wordt naar het nieuwe adres gestuurd om het te valideren.

Kies voor het wachtwoord «Wachtwoord wijzigen» en geef het huidige en daarna het nieuwe in. Bent u het vergeten, gebruik dan «Wachtwoord vergeten» op het inlogscherm.

Voor uw veiligheid melden we u per e-mail bij elke wijziging van inloggegevens.

Het verwijderen van het account gebeurt via de instellingen, onder «Privacy» of «Mijn account». Deze actie is definitief.

Download vóór het verwijderen de documenten die u wilt bewaren: daarna zijn ze niet meer toegankelijk.

Uw persoonsgegevens worden gewist volgens ons privacybeleid en de AVG.

Betalen met kaart (Visa, Mastercard) wordt in alle gedekte landen aanvaard. Andere lokale methoden kunnen worden aangeboden afhankelijk van uw regio.

De betaling is beveiligd en versleuteld; we bewaren nooit uw volledige kaartnummer.

Het bedrag en de valuta worden duidelijk getoond vóór elke validatie.

Al uw facturen staan in de sectie «Facturatie» van uw omgeving. Elke betaling genereert een als PDF downloadbare factuur.

U kunt uw facturatiegegevens (naam, adres, btw-nummer voor bedrijven) invoeren of wijzigen vóór een betaling.

Facturen blijven toegankelijk, ook na een wijziging van uw formule.

Selecteer in «Facturatie» de optie «Betaalmethode» en voeg uw nieuwe kaart toe. De oude wordt vervangen voor de volgende afschrijvingen.

Is een betaling mislukt (verlopen kaart, limiet), werk dan de kaart bij en probeer de betaling opnieuw in dezelfde sectie.

Geen onderbreking van de dienst zolang de betaling binnen de aangegeven termijn wordt geregeld.

Denkt u dat u ten onrechte bent aangerekend, neem dan contact op met support met de betaaldatum en het betrokken document. We bekijken elke aanvraag.

De voorwaarden voor terugbetaling hangen af van uw formule en het gebruikte type dienst; ze staan in onze abonnementsvoorwaarden.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt op de oorspronkelijke betaalmethode gestort.

Zodra het document voltooid is, klikt u op «Downloaden». Het bestand wordt als PDF gegenereerd en op uw toestel opgeslagen.

De PDF is klaar om af te drukken of per e-mail te delen. De opmaak komt overeen met het officiële formulier.

U kunt het document zo vaak als nodig opnieuw downloaden in uw omgeving.

Controleer eerst of uw browser het downloaden niet heeft geblokkeerd: soms verschijnt een melding boven- of onderaan het venster. Sta het downloaden toe en probeer opnieuw.

Opent het bestand niet, zorg dan dat u een PDF-lezer hebt (de meeste browsers hebben er een). Probeer ook een andere browser.

Blijft het probleem, leeg dan de browsercache of probeer opnieuw in uw omgeving. Neem als laatste redmiddel contact op met support met de documentnaam.

Open de gedownloade PDF en start het afdrukken. Kies A4 en de optie «werkelijke grootte» of «100%» (niet «aan pagina aanpassen») om de officiële afmetingen te respecteren.

Druk enkel- of dubbelzijdig af, afhankelijk van wat de ontvangende overheid vraagt.

Hebt u geen printer, gebruik dan het versturen per post: uw document wordt voor u afgedrukt en gepost.

Uw gegevens worden versleuteld (HTTPS) verzonden en op beveiligde servers opgeslagen. Betaalgegevens worden beheerd door gecertificeerde providers; we bewaren uw volledige kaartnummer niet.

Alleen u raadpleegt uw documenten via uw account. We passen gegevensminimalisatie toe: we verzamelen enkel wat de dienst nodig heeft.

Kies voor extra accountveiligheid een uniek wachtwoord en deel het niet.

Volgens de AVG kunt u toegang tot uw gegevens, hun correctie, export of verwijdering vragen. De meeste van deze acties zijn rechtstreeks beschikbaar in de accountinstellingen.

Gebruik om te exporteren de speciale optie in de sectie «Privacy» of neem contact op met support: u ontvangt een bestand met de gegevens die u betreffen.

Het verwijderen van het account wist uw persoonsgegevens, behoudens wettelijke bewaarplichten (bijvoorbeeld facturen).

Vermoedt u ongeoorloofde toegang, wijzig dan meteen uw wachtwoord via het inlogscherm («Wachtwoord vergeten» indien nodig).

Controleer uw contact-e-mail en facturatiegegevens in de instellingen; corrigeer elke wijziging die u niet zelf maakte.

Neem onmiddellijk contact op met support: we kunnen u helpen het account te beveiligen en de recente activiteit na te kijken.

Gebruik de landkiezer (bovenaan de site). Wisselt u van land, dan raadpleegt u de bibliotheek met officiële documenten die eigen is aan dat land en zijn overheid.

De inhoud, de formulieren en de standaardtaal passen zich aan het gekozen land aan.

Uw account blijft hetzelfde: u kunt documenten van meerdere landen vanuit één omgeving beheren.

De interface en de gidsen zijn beschikbaar in de hoofdtaal van elk gedekt land. De taal past zich automatisch aan het land aan dat u kiest.

De officiële documenten zelf worden geleverd in de taal die de overheid vereist — die kan verschillen van de taal van de interface.

Ontbreekt een taal, meld het dan aan support: we breiden de dekking regelmatig uit.

Controleer eerst de spelling en probeer een algemenere term in de zoekopdracht: hetzelfde document heeft soms een andere naam.

Zorg dat u op het juiste land zit via de kiezer: een formulier kan in een buurland bestaan maar niet in het uwe.

Ontbreekt het document echt, meld het dan aan support met de naam en het land: zulke aanvragen sturen de uitbreiding van de bibliotheek.