Kako možemo da vam pomognemo?

Da biste započeli, kliknite na « Prijavite se » na vrhu stranice i unesite svoju adresu e-pošte i lozinku. Odmah ćete primiti e-poruku za potvrdu: otvorite je i kliknite na link da aktivirate svoj prostor.

Pri prvom pristupu, odaberite svoju zemlju. To određuje biblioteku zvaničnih dokumenata koju vidite: svaka zemlja ima svoje obrasce i administraciju. Možete je promeniti u bilo kojem trenutku putem selektora zemalja.

Vaš prostor je odmah upotrebljiv: pretražujte dokument, otvorite ga, a uređivač se brine o ostatku. Nema potrebe za instalacijom, sve se odvija u pretraživaču.

Koristite traku za pretragu: otkucajte naziv dokumenta, njegov broj ili šta želite da uradite (na primer « promena adrese » ili « potvrda »). Rezultati su prilagođeni vašoj zemlji.

Takođe možete pretraživati po kategoriji iz biblioteke: stanovanje, rad, pravni, porodica, itd. Svaka kategorija grupiše najtraženije zvanične obrasce.

Ako ne pronađete dokument, proverite da li ste na pravoj zemlji. Isti obrazac može imati drugačije ime u različitim zemljama.

Princip je jednostavan: pronađete zvanični dokument, popunite ga online u vođenom uređivaču, a zatim ga preuzmete spremnog za upotrebu — ili ga direktno šaljete poštom.

Nema potrebe za kancelarijskim softverom. Polja za popunjavanje su označena, a konačni izgled poštuje zvanični raspored obrasca.

Sve se čuva u vašem prostoru: možete ponovo uzeti dokument kasnije, duplicirati ga ili ponovo ga urediti.

Otvorite dokument iz svog prostora: uređivač prikazuje obrazac sa poljima koja treba popuniti. Kliknite na polje i unesite svoj tekst; pregled se ažurira u realnom vremenu.

Obavezna polja su označena. Dok god je obavezno polje prazno, vizuelna oznaka će vas obavestiti kako biste izbegli zaboravljanje važne informacije.

Možete navigirati između stranica dokumenta sa više listova. Vaši unosi se automatski čuvaju dok napredujete.

Svi vaši tekući i završeni dokumenti ostaju dostupni u vašem prostoru. Otvorite onaj koji želite da ispravite: pronaći ćete svoje unose tačno gde ste ih ostavili.

Izmenite relevantna polja, a zatim ponovo preuzmite ispravljenu verziju. Stara verzija se ne briše dok ne regenerišete datoteku.

Da biste započeli sa čistom osnovom bez gubitka originala, duplicirajte dokument pre nego što ga izmenite.

U uređivaču, pozicionirajte se na području za potpis dokumenta. Možete nacrtati svoj potpis, uvesti ga kao sliku ili otkucati svoje ime u zavisnosti od tipa dokumenta.

Potpis se integriše u konačnu datoteku prilikom generisanja. Pojaviće se na predviđenom mestu prema zvaničnom obrascu.

Za dokumente koji zahtevaju pojačanu pravnu vrednost, preporučuje se slanje preporučeno koje pruža dokaz o slanju i prijemu.

Generisani dokument zadržava zvanični raspored: margine, pozicije polja i brojevi stranica su verni originalnom obrascu. Ne morate ništa prilagođavati.

Konačna datoteka se proizvodi u PDF formatu, čitljivom i štampanom svuda, bez zavisnosti od određenog softvera.

Ako je tekst predug za polje, uređivač će vas obavestiti kako bi izgled ostao uredan.

Kada je vaš dokument spreman, odaberite opciju slanja poštom. Unesite adresu primaoca: vaš dokument se štampa, stavlja u kovertu i predaje La Poste umesto vas.

Nemate štampač, kovertu ili putovanje koje treba planirati. Cena slanja se prikazuje pre potvrde.

Primite potvrdu o slanju, a u zavisnosti od odabrane opcije, i praćenje isporuke.

Za poštu sa pravnom vrednošću (otkazivanje, upozorenje, žalba), odaberite slanje preporučeno. Imaćete dokaz o slanju sa vremenskim pečatom.

U zavisnosti od opcije, potvrda o prijemu potvrđuje da je primalac primio pošiljku. Ovaj dokaz se čuva i može se preuzeti iz vašeg prostora.

Preporučeno je preporučeno čim se može zahtevati datum slanja ili prijema.

Iz svog prostora otvorite relevantnu pošiljku: njen status pokazuje gde se nalazi isporuka (predato, u toku, distribuirano).

Dokazi — dokaz o slanju, potvrda o prijemu — mogu se preuzeti u PDF formatu čim budu dostupni.

Sačuvajte te dokaze: oni su validni u slučaju spora o datumu ili prijemu pošte.

Idite u odeljak « Pretplata » u svom prostoru. Videćete svoj trenutni plan, datum obnove i šta uključuje.

Možete preći na viši ili niži plan u bilo kojem trenutku; promena stupa na snagu prema uslovima prikazanim na potvrdi.

Sve izmene su sažete pre potvrde, bez skrivenih obaveza.

U odeljku « Pretplata », kliknite na « Prekinuti ». Otkazivanje se odmah registruje i stupa na snagu na kraju tekućeg perioda: zadržavate pristup do tada.

Nema potrebe za dokazom ili pozivom. Primaćete e-poruku sa potvrdom o otkazivanju.

Vaši već generisani dokumenti ostaju dostupni za preuzimanje dok je vaš pristup aktivan. Ne zaboravite da ih preuzmete pre isteka.

U podešavanjima svog naloga možete promeniti svoju adresu e-pošte. Link za potvrdu se šalje na novu adresu kako bi je potvrdili.

Za lozinku, odaberite « Promeniti lozinku » i unesite trenutnu, a zatim novu. Ako ste je zaboravili, koristite « Zaboravljena lozinka » na ekranu za prijavu.

Za vašu sigurnost, obaveštavamo vas putem e-pošte o svakoj promeni identiteta.

Brisanje naloga se vrši iz podešavanja, u odeljku « Privatnost » ili « Moj nalog ». Ova akcija je konačna.

Pre nego što obrišete, preuzmite dokumente koje želite da sačuvate: više neće biti dostupni nakon toga.

Vaši lični podaci se brišu u skladu sa našom politikom privatnosti i GDPR-om.

Plaćanje kreditnom karticom (Visa, Mastercard) je prihvaćeno u svim pokrivenim zemljama. Druge lokalne opcije mogu biti ponuđene u zavisnosti od vaše regije.

Plaćanje je sigurno i šifrovano; nikada ne čuvamo ceo broj vaše kartice.

Iznos i valuta su jasno prikazani pre svake potvrde.

Svi vaši računi su dostupni u odeljku « Fakturisanje » vašeg prostora. Svaka uplata generiše račun koji se može preuzeti u PDF formatu.

Možete uneti ili izmeniti svoje fakturacione informacije (ime, adresu, broj PDV-a za profesionalce) pre plaćanja.

Računi ostaju dostupni čak i nakon izmene vašeg plana.

U « Fakturisanje », odaberite « Način plaćanja » i dodajte svoju novu karticu. Stara se zamenjuje za sledeće naplate.

Ako je uplata neuspešna (istekla kartica, limit), ažurirajte karticu, a zatim ponovo pokrenite uplatu iz istog odeljka.

Nema prekida usluge dok se uplata reguliše u naznačenom roku.

Ako smatrate da ste pogrešno naplaćeni, kontaktirajte podršku navodeći datum plaćanja i relevantni dokument. Istražujemo svaku prijavu.

Uslovi povraćaja zavise od vašeg plana i tipa korišćene usluge; detaljno su opisani u našim uslovima pretplate.

Prihvaćen povraćaj se kreditira na izvorni način plaćanja.

Kada je dokument popunjen, kliknite na « Preuzmi ». Datoteka se generiše u PDF formatu i čuva na vašem uređaju.

PDF je spreman za štampu ili slanje putem e-pošte. Njegov raspored poštuje zvanični obrazac.

Možete ponovo preuzeti dokument koliko god puta je potrebno iz svog prostora.

Prvo proverite da li vaš pretraživač nije blokirao preuzimanje: obaveštenje se ponekad pojavljuje na vrhu ili dnu prozora. Dozvolite preuzimanje i pokušajte ponovo.

Ako se datoteka ne otvara, proverite da li imate PDF čitač (većina pretraživača ga integriše). Pokušajte i sa drugim pretraživačem.

Ako problem i dalje postoji, ispraznite keš pretraživača ili pokušajte ponovo iz svog prostora. U poslednjem slučaju, kontaktirajte podršku sa imenom dokumenta.

Otvorite preuzeti PDF i pokrenite štampanje. Odaberite A4 format i opciju « stvarna veličina » ili « 100 % » (ne « prilagoditi stranici ») kako biste poštovali zvanične dimenzije.

Štampajte na jednoj ili obe strane prema zahtevima administracije primaoca.

Ako nemate štampač, umesto toga koristite slanje poštom: vaš dokument će biti odštampan i poslat umesto vas.

Vaši podaci se prenose šifrovano (HTTPS) i čuvaju na sigurnim serverima. Informacije o plaćanju se obrađuju od strane sertifikovanih pružatelja usluga; nikada ne čuvamo ceo broj vaše kartice.

Samo vi imate pristup svojim dokumentima putem svog naloga. Primenujemo princip minimizacije: prikupljamo samo ono što je neophodno za uslugu.

Da biste pojačali sigurnost svog naloga, izaberite jedinstvenu lozinku i ne delite je.

U skladu sa GDPR-om, možete zatražiti pristup svojim podacima, njihovu ispravku, izvoz ili brisanje. Većina ovih radnji je dostupna direktno u podešavanjima vašeg naloga.

Da biste eksportovali svoje podatke, koristite opciju u odeljku « Privatnost » ili kontaktirajte podršku: dobićete datoteku koja sadrži vaše podatke.

Brisanje naloga dovodi do brisanja vaših ličnih podataka, pod uslovom zakonskih obaveza čuvanja (na primer računi).

Ako sumnjate na neovlašćen pristup, odmah promenite svoju lozinku sa ekrana za prijavu (« Zaboravljena lozinka » ako je potrebno).

Proverite svoju kontakt adresu e-pošte i informacije o fakturisanju u podešavanjima; ispravite sve promene koje niste napravili.

Kontaktirajte podršku bez odlaganja: možemo vam pomoći da osigurate nalog i proverite nedavnu aktivnost.

Koristite selektor zemalja (na vrhu stranice). Promenom zemlje, pristupate biblioteci zvaničnih dokumenata specifičnih za tu zemlju i njenu administraciju.

Sadržaj, obrasci i podrazumevajući jezik se prilagođavaju odabranoj zemlji.

Vaš nalog ostaje isti: možete upravljati dokumentima iz više zemalja iz jednog prostora.

Interfejs i vodiči su dostupni na glavnom jeziku svake pokrivene zemlje. Jezik se automatski prilagođava prema zemlji koju odaberete.

Zvanični dokumenti se, međutim, pružaju na jeziku koji administracija zahteva — što može biti drugačije od jezika interfejsa.

Ako vam nedostaje neki jezik, obavestite podršku: redovno proširujemo pokrivenost.

Prvo proverite pravopis i pokušajte sa opštijim pojmom u pretrazi: isti dokument ponekad nosi drugo ime.

Uverite se da ste na pravoj zemlji putem selektora: obrazac može postojati u susednoj zemlji, ali ne i u vašoj.

Ako dokument zaista nedostaje, obavestite podršku navodeći njegovo ime i zemlju: te zahteve usmeravaju naše obogaćivanje biblioteke.